工行浙江示範區支行深化網點運營改革，全面推進預約和到店識別引導服務的深化應用。截至1月28日通報數據，到店客戶預約佔比率6.74%，環比增加169%，尤其是對公客戶服務登記服務，自本月推出以來累計辦理206筆，有效提升了網點效率。

　　該行積極推進預約引導與到店識別新模式應用，全轄8家網點上線網點預約服務模式。網點預約模式，客戶可以通過手機銀行、“工行服務”微信小程式,以及“中國工商銀行客戶服務”微信公眾號進行自助預約。預約成功後，工商銀行會通過手機銀行、短信等方式發送提示資訊，客戶可以隨時查看、取消預約服務。三是預約客戶到達網點辦理業務，減少等候時間，解決了客戶排隊時間長的問題。

　　該行對公開戶集中、數量較多的營業部試點推行對公賬戶預約專櫃，進一步盤活網點人力資源，同時讓客戶到店第一時間就能辦理較為複雜的業務，提升服務體驗，為後續深化合作打好基礎。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 袁敏怡 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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