台州銀行嘉興余新支行將每週一定為“行長服務日”，支行行長潘學潮主動轉換角色，零距離服務客戶，感知客戶真實需求，搜尋服務短板，持續提升營業網點服務客戶質效。

　　行長服務日已經成為余新支行每週一早會結束後工作的一部分。支行行長帶領大家進行一次廳堂6S整理，通過整理整頓提升客戶的金融服務體驗。行長迎客，不斷拉近與客戶零距離，第一時間了解到客戶的真實需求和員工的心聲，從而改進服務、提升體驗，讓服務更加接地氣。在開門迎客、廳堂服務的過程中思考如何優化服務流程、思考如何提升服務水準、思考如何加強客戶滿意度。

　　客戶群體中，存在許多風險意識薄弱、對新型詐騙騙局不了解的情況，潘學潮行長在廳堂業務辦理過程也不忘向客戶宣傳各種詐騙手法、洗錢風險、高利誘惑等。常態化開展金融知識宣傳，養成金融安全意識，為客戶提供了安全保障。持續不斷地優化廳堂服務，就是通過“雙十服務在一線”的理念，形成廳堂+櫃面的聯動服務，用行動展示優質廳堂服務。

　　潘學潮表示：通過“行長服務日”，讓他真正在櫃面這個窗口了解到網點服務是一個什麼樣的狀態，客戶對余新支行有著什麼樣的期待，員工在業務技能、服務態度、廳堂配合等各方面存在什麼短板。不斷思考如何優化服務流程，將“用心服務、成就客戶”滲透到對客服務的全方位、全過程，滲透到每一位余新支行員工的一言一行、一舉一動中。也通過細心、用心、耐心、誠心，讓客戶感受更加溫暖、貼心的服務，更好地樹立起支行的良好社會形象。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 沈燕 楊曉晶 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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