在國家外匯管理局浙江省分局、嘉興市分局的指導下，工行嘉興分行注重細節、力求完美，為國內外客戶提供高品質的金融服務，為亞運會貢獻出一份力量。

　　9月20日下午，工商銀行嘉善城南支行迎來了兩位南非客戶需辦理個人開戶業務，網點工作人員熱情接待了客戶，但在審核開戶資料時發現客戶實名制辦理的手機號機主戶名的其中一個英文字母與護照姓名不一致。為了不讓客戶重復奔波于銀行和電信營業廳，網點採取應急預案，一方面網點主動聯繫電信營業廳確認客戶資訊，另一方面積極與客戶説明情況，安撫情緒。經過網點與電信運營商積極有效的溝通後及時為客戶更改了資訊，當場一次性辦結業務。“Thank you very much!”，客戶臨走時非常感謝網點員工細緻熱情的服務。

　　9月21日下午，工商銀行嘉興分行營業部快速為外籍客戶領取外卡吞沒卡，也獲得客戶好評。當天，網點迎來了三位摩洛哥籍客戶，面容焦急，網點安排懂英語的客服經理前去交流詢問，得知其國外信用卡被該行離行式ATM吞沒。網點了解需求後，根據近期外卡吞卡演練方案，立即為客戶找到卡後，核對卡面上客戶姓名，快速為客戶辦理了領卡手續，使客戶感受到溫暖貼心的服務。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 林韻 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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