工行桐鄉鳳鳴支行貫徹上級行關於金融消費者權益保護工作的要求，深入普及金融知識，提升金融為民的服務水準，助力構建和諧健康的金融環境。

　　加強員工專題培訓，網點積極組織學習銀保監會《銀行業消費者權益保護工作指引》等消費者權益保護資料，進一步提高全轄從業人員消費者權益保護意識和操作技能，從業務源頭上讓客戶滿意，減少分歧、化解矛盾。

　　嚴格按照規定審批流程辦理，網點加強貸前盡調、資料審核力度，進一步加大金融糾紛多元化解機制應用。同時做到賬戶開戶前嚴格身份核實，從源頭杜絕涉案賬戶的發生，進一步提高全轄員工金融消費者權益保護意識，促進保護金融消費者權益工作的有效落實。

　　網點日常還通過宣傳標語、LED顯示屏滾動播放宣傳標語、在大堂顯要位置張貼宣傳海報、向客戶發放宣傳資料等多種方式，加強網點陣地日常宣傳。同時根據監管機構和工總行有關金融消費者權益保護宣傳教育活動的安排部署，深入企業、學校及商圈積極開展普及金融知識活動，提醒客戶在日常生活中加強防範，進一步提升風險意識。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 周新玉/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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