近日，客戶陳女士前來工行嘉興王江涇支行辦理轉賬匯款業務10萬元。本是一筆平常的業務，但客戶卻來了兩次網點，匯款沒有成功還引起了警察的注意，這究竟是怎麼回事呢？

　　原來，陳女士來到網點辦理匯款業務，客服經理小肖在為客戶辦理業務過程中嚴格按要求開展匯款“四必問”。當小肖例行詢問客戶匯款用途時，客戶表示此筆款項為借款，但神情慌張，當小肖想詳細了解對方身份時，客戶又支支吾吾，這立馬引起了小肖的警覺。

　　小肖繼續引導客戶進一步核實對方身份，而陳女士卻反常的離開網點，特地走到門外接打電話。而再次到網點辦理匯款業務，匯款用途卻從借款變成了裝修款，這種種跡象，小肖已懷疑客戶遇到了電信詐騙，當即依照規定報告給現場經理協助確認。

　　按照預警機制，現場經理進一步與客戶核實匯款用途，在了解情況後，提醒客戶當前電信詐騙倡狂，現在極有可能遇見了此類情況，並詢問是否可以看一看聊天記錄。

　　隨後，陳女士向銀行工作人員展示了微信聊天記錄，而看到聊天記錄中“高額收益”“必須實時匯款”“銀行不給轉賬就離開，換家銀行轉”等字眼時，已能確定這就是一起以投資為名的電信詐騙。小肖耐心跟客戶解釋客戶可能遇到了電信詐騙，但是客戶堅信對方不是騙子，執意離開網點。本著對客戶負責，防範風險的工作原則，在客戶執意離開後，現場經理撥打了當地派出所電話並告知情況。

　　大約半個小時之後，陳女士再次來到網點，並且要求取現，大堂經理小肖引導客戶坐下慢慢了解情況，另一邊撥打了派出所電話，請求警察到場協助勸阻。在溝通中了解到客戶通過網路認識一個保密單位的人，因工作性質特殊，將其投資的賬號交給客戶陳女士幫忙打理，讓其看到可觀的收益，進而誘騙陳女士轉賬，陳女士對其承諾的高額收益深信不疑，依然堅信對方不是騙子。小肖耐心解釋這場騙局，並找出網上相同的被騙案例展示給陳女士看，隨後警察到場共同勸阻，最終通過警銀聯動的方式成功阻止了客戶取現及轉賬要求，將客戶的損失遏制在源頭。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 計小芳 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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