近日，工行海寧長安支行一早剛營業，便迎來一位白髮蒼蒼的老人。

　　網點現場經理小熊接待後了解，原來老人張奶奶是為自己的婆婆而來。張奶奶的婆婆工資卡弄丟了，工資拿不出來，其本人又因年事已高現在醫院治療，也不能來網點辦理挂失。張奶奶想起平時通過新聞，也看到銀行能提供到府服務，就抱著試試看的態度前來詢問。

　　小熊接過張奶奶提供的本人證件一看，其婆婆生於1921年，已是百歲高齡。又仔細溝通，得知其婆婆存款意識清晰，可以清楚表達。當場果斷回復，可以為張奶奶的婆婆提供到府服務，張奶奶懸著的心才放下來。

　　張奶奶告訴小熊，後續經辦將由自己丈夫前來辦理，考慮到老人也近80歲了，為方便交流，小熊又與在醫院的張奶奶丈夫進行了溝通，了解了具體情況。之後立即安排2名客戶經理，頂著烈日前往醫院核實意願等資訊。

　　客戶經理返回網點反饋情況後，網點結合業務閒忙時段，與經辦人及時聯繫，並安排櫃口快速辦理完挂失換折業務。

　　當天中午，當客戶拿到新補的存摺以及取出的工資後，對網點急他人所急，貼心高效的服務深深地表達了謝意，不停地稱讚工作人員：“驕陽似火也擋不住你們的熱心服務！太感謝了！”

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 熊小瑜 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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