“您好，請問您需要辦理什麼業務？”近日，一位中年男子來到中信銀行嘉興經開支行，在營業廳左顧右盼，躊躇不前。

　　工作人員見狀，主動上前詢問客戶有何需求。然而，客戶並沒有説話，而是拿起手機編輯了“我想辦張卡”。工作人員立刻意識到該名客戶是位聽力殘障人士，隨即拿起紙和筆，把客戶引導到櫃檯坐下，方便進一步交流。

　　在紙筆的輔助下，一場無聲勝有聲的貼心服務在工作人員與這位特殊客戶之間展開。在接下來的辦卡過程中，每一步操作流程的溝通，都是通過雙方手勢和筆尖的文字進行。工作人員耐心詢問客戶的基本情況和辦卡用途，通過近20分鐘的無聲交流後，了解到客戶辦卡是為了報銷差旅費。

　　工作人員向客戶詳細介紹了反詐防騙資訊，提醒他在使用銀行卡時需要注意的安全事項，同時還解釋了持有銀行卡的法律責任，用簡單易懂的文字表述讓客戶明白了自己的責任和義務。考慮到客戶可能在智慧終端辦卡有困難，還在櫃檯為客戶辦理了銀行卡。

　　最後，根據客戶的需求，大堂經理手把手指導客戶在手機上下載了手機銀行，告知客戶操作流程，最終幫助這位客戶順利辦完業務。臨走時，看著密密麻麻寫滿字的兩頁紙，客戶滿意地豎起大拇指表示感謝。這無聲的感激，讓支行員工倍感溫暖。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 鐘信/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：135 8189 2583