近日，中信銀行嘉興分行在各支行開展了“行長接待日”活動，由支行行長與市民“零距離”“面對面”親切交流，傾聽和徵詢市民對該行日常服務及業務發展的意見和建議，推動有效解決群眾急難愁盼問題。

　　一早，嘉善支行行長早早來到廳堂，檢查廳堂物料、基礎設施、工作人員的儀容儀錶，確保營業準備工作到位。對大堂經理的客戶接待情況進行了觀察，對其服務用語指點，要求員工多使用“請”字等禮貌話術和引導手勢。

　　期間有客戶比較焦急，嘉善支行行長主動上前詢問，客戶反饋銀行卡限額問題，行長對限額的問題進行了解釋，對提額的方式進行了介紹，並引導客戶至智慧櫃檯快速完成了業務的辦理。

　　“您好，請跟我來自助服務區，我幫您操作。”一早，海寧支行行長化身大堂經理，主動迎候前來辦理業務的客戶。上午，人流開始增加，海寧支行行長主動做好客戶分流，減少客戶等待時間。對於等候區的客戶，做好一份飲品以及一份折頁的遞送，有效緩解客戶等待焦慮。

　　平湖支行行長不光擔任大堂經理，還擔任起網點的金融知識宣導員。當聽到有客戶在諮詢理財産品，並拿三方産品做對比時，平湖支行行長積極向客戶宣傳買理財的“三切忌”，告知現在市場投資風險，應該選擇正規金融機構的産品，同時向客戶開展了防範電信網路詐騙宣教。

　　在秀洲支行，來往客戶絡繹不絕，秀洲支行行長保持精神高度集中，對待每一位客戶都不曾鬆懈，進行客戶分流、解答客戶疑難、指導客戶辦理業務，在服務的過程中主動傾聽客戶的需求和心聲。對於在服務中碰到的一些疑難，及時自上而下推動了問題的解決。

　　“沒想到行長親自來為老百姓服務，中信銀行的服務實在太好啦！”在海鹽支行，支行行長為一位焦急辦理業務的阿姨快速處理了問題。得知是行長親自服務時，更是對中信銀行的服務連連稱讚，表示中信銀行的服務是她最為認可的，肯定會一直支援下去。

　　熱情接待、答疑解惑、主動介紹、督導協助……通過此次“行長接待日”活動，經開支行行長表示大堂經理是營業網點建立和維護客戶關係的核心，是客戶對銀行的第一印象，代表銀行的形象，所以對客戶一定要保持熱情的態度和專業的技能。

　　“通過值守廳堂，能夠更好地洞察客戶需求，從而自上而下推動解決問題，這也是一次近距離與一線員工接觸，提高團隊凝聚力的好機會,我行將持續堅持服務好客戶，踐行有溫度的消保工作。”南湖支行行長也感觸頗深。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 鐘信 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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