“工行到底是老百姓最信得過的銀行！這次幫我們換回來這麼多錢，挽回了我們很多損失，謝謝你們，辛苦了！”……近日，在工行海寧支行營業部，一對年輕夫婦對著工作人員連連感謝道。

　　20萬鉅款突遭火災

　　“錢被火燒了，這邊能換嗎？”6月1日上午，一對年輕夫婦滿臉焦急抱著一個紅色塑膠袋衝進工行海寧支行營業部，來到客服經理小金的櫃檯前詢問。

　　“請問一共有多少？”小金看著體積頗大的塑膠袋，詢問了金額。

　　“20萬！”，年輕夫婦中的王先生回答。王先生告訴小金，當天一早家裏突發火災，把家裏3層樓房都燒著了，錢放在保險箱裏，也被燒了。等搶救出來的時候，都是火燒過的了。説到這裡，兩個年輕人又哽咽了，他們是個體經營戶，起早貪黑小生意，這20萬來得不容易，現在家裏又遭了災，正是要用錢的時候，也不知道20萬元還能救回多少？！

　　小金首次遇到如此鉅額的“火燒幣”，為儘快幫助客戶，她立即聯繫市分行專業部門彙報溝通。此時網點相關負責人姚經理也前來將王先生夫婦引導到休息區，並進行安撫。王先生告訴姚經理，他們住在鄉下，因為做個體經營所以家裏存放較多現金，沒想到早上突然大火，錢都被火燒了，就怕辛苦錢化為灰燼，是村裏告訴他們，工行可以兌換火燒幣，他們馬上把錢一裹，就直奔工行來了。

　　盡心盡力兌換火燒幣

　　面對客戶的信任與託付，在與上級行溝通確定可以兌換後，小金與同事立即行動起來。首先需要客戶將袋中火燒幣整理出來。因為火燒幣本身變形嚴重、碳化、易碎，而且在救火時又遭水淋，整堆紙幣都濕嗒嗒地粘在一起，工作人員貼心地為王先生夫婦提供了場地，打低了空調，並提供餐巾紙、毛巾等讓他們處理火燒幣。

　　姚經理告訴王先生夫婦，人民幣是我國的法定貨幣，故意損害人民幣是違法行為，如此鉅額的火燒幣，需要提供相關證明。但考慮到王先生的迫切需求，可以先行兌換。王先生對支行的特事特辦表示感謝，表示一回村就去開具證明。

　　營業部也安排了經驗豐富的客服經理小金為王先生夫婦辦理火燒幣兌換業務，小金認真清點每一張被大火燒的焦黑的人民幣，先辨別真偽，再將它們鋪平，一張一張地比對，最後放在殘幣兌換儀中進行鑒定。直到全天營業結束，小金的清點工作還在繼續。客戶也感動地説：“你們今天太辛苦了，我都坐在這裡好幾個小時了，今天先換這麼多吧，剩下的我明天再來。”

　　小金錶示：“明天我也上班的，我可以繼續為您辦理。”

　　王先生對工作人員認真負責的工作態度和真誠的服務深深感動，激動地説：“你們辛苦了，感謝你們！”

　　最終耗時兩個工作日，工作人員為王先生夫婦完成了火燒幣的全部兌換，共計兌換人民幣80600元。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 吳柯 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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