“你們的服務真是人性化，沒想到這麼快就辦完了，謝謝你們!”近日，在工行平湖百步支行，一位中年女性辦理完業務後感激地説道。

　　原來，該女士來工行平湖百步支行網點辦理定期到期支取，但是密碼不符。因該存單是其父親的，老人家還記錯了密碼，密碼被鎖定了。

　　按照業務規定，重置密碼業務只能由本人持身份證辦理。但因為老人住院，行動不便，無法親自到櫃檯辦理業務，又急需這筆錢用於治療。

　　了解到這一情況後，網點主管立即確定到府服務，前往客戶所在醫院核實情況，嚴格按照服務流程，雙人現場核實委託事項的真實性，完成簽名、按手印、拍照（全過程視頻）工作後，陪同客戶女兒回到銀行網點辦理業務。

　　對於工行平湖百步支行而言，這樣的到府服務時常會有。他們在堅持合規、嚴守風險的同時提供便民、高效、貼心的服務，積極踐行“客戶為尊，服務如意”的工行服務文化理念。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 陳春鳳/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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