呂阿姨是中信銀行嘉興分行的一位老客戶，每次來銀行都能感受到專業熱情的服務。近日，中信銀行嘉興南湖支行員工的貼心服務，讓她又一次地感受到了中信“溫度”。

　　今年3月中旬，呂阿姨在中信銀行嘉興南湖支行辦理業務時，無意中對工作人員表示：“自己的老伴現在年事已高且腿腳不便，但是最近又需要辦理一些銀行業務，不知道銀行是否提供到府服務？”

　　讓呂阿姨沒有想到的是，中信銀行嘉興南湖支行的工作人員立刻回應了她的需求，第一時間安排工作人員到府服務。對此，阿姨感到非常感動：“我本來就是隨口問問，沒想到中信銀行真的想客戶所想，急客戶所急，將自己的需求當做了大事來辦。”

　　時間過得很快。在一個月之後，另呂阿姨沒想到的是，自己又遇到了新問題。4月10日，因為對手機銀行操作不熟練，老伴的密碼被鎖定，必需要到銀行網點辦理解鎖業務。無奈之下，呂阿姨再次向中信銀行求援。

　　在得知情況後，中信銀行嘉興南湖支行的大堂經理陳曉毅當日便和市場經理攜帶專用設備，為老人辦理了解鎖業務。同時，還手把手地教會老人手機銀行操作的技巧，對可能遇到的問題進行了輔導，現場還以案説法對電信詐騙的防範要點進行了提醒。

　　對中信銀行員工始終保持耐心、細心、熱情，認真負責的工作態度和無微不至的服務，呂阿姨和老伴都表示非常滿意。兩位老人提筆，以一封表揚信表達了對銀行由衷的感謝。

　　中信銀行嘉興分行工作人員表示，近年來，中信銀行積極踐行“我為群眾辦實事”，全方位提升金融服務水準，精準對接公眾特別是老年人及其他特殊群體的現金需求，保障金融消費者合法權益，讓人民群眾享有更貼心、更安心、更有溫度的現金服務。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 鐘信/文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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