“張經理，什麼時候能放款啊？我們著急用啊！”“放心，我們現在有了秘密武器，處理速度超級快，流程結束馬上告知您！”工行嘉興分行客戶經理小張自信地對客戶説。

　　小張口中的秘密武器是個貸輔助RPA數字員工，它能夠直接開展合同資訊自動化填報及校驗工作，以前純手工操作需要5分鐘才能完成的個貸放款流程，現在每筆僅需30秒，極大提高了放款效率。

　　工商銀行嘉興分行打造的RPA數字員工——RPA（Robotic Process Automation），即機器人流程自動化，是基於特定規則來執行任務的機器人，能做到24小時不間斷處理各類業務，大幅提升企業自動化效率，降低人力成本和運營風險。

　　應用在個貸領域的RPA數字員工既有利於提高業務處理效率，減少客戶等待的時間，也有利於提高資訊準確性，避免了由於錄入錯誤導致資料重簽的情況發生，而客戶經理也可以把更多精力投入到為客戶提供更多個性化、定制化的服務中去。

　　除了在業務領域，RPA數字員工在政務數字化改革領域也大放異彩。以代發工資為例，發放時間久、到賬時間慢已經成為代發業務的一大痛點，為解決這一問題，工行嘉興分行在全省率先建設了預算單位代發RPA平臺，實現了自動化高效處理代發業務，推進政務數字化改革。平臺上線以來，數字員工已服務全省預算單位近900家，累計處理代髮指令超63萬筆，代發資金超31億元。

　　如今，RPA數字員工已經忙碌在多個業務條線，覆蓋運作管理、人力資源管理等多個領域，儼然成為了“數字工行”的新動力，助力工行嘉興分行的運營效率步上新的臺階，客戶服務能力也實現質的飛躍。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 陳凱炎    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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