近年來，中信銀行不斷探索服務嘉興地方經濟社會發展新方式，走出了一條更開放、互聯、智慧的數字化發展之路。

　　産品線上化 燃氣繳費“一次都不用跑”

　　最近，海寧市民陳春繳納燃氣費時有了全新體驗。“不用再去燃氣公司網點充值，只需通過手機銀行就可以完成充氣和繳費，整個過程不到一分鐘。”陳春説。

　　新奧集團是嘉興海寧地區燃氣供應行業龍頭企業，營業網點覆蓋全市。但受IC磁卡功能限制，燃氣用戶只能先到網點櫃檯充值，才能使用和扣費。特別是在疫情防控期間，無線上簽約、充值繳費等“瓶頸”，對客戶服務滿意度産生了影響。

　　“今年4月，中信銀行主動服務對接，與海寧新奧燃氣公司共同推出NFC新奧燃氣惠民聯名卡。聯名卡具備一卡雙賬戶功能，可同時開通借記賬戶和貸記賬戶功能，可綁定手機銀行及手機消費渠道。”中信銀行嘉興分行工作人員介紹。

　　據了解，該卡片有效突破了燃氣磁卡表用戶無法網上繳費等問題，客戶無需再跑燃氣營業廳，通過手機銀行燃氣賬戶預存款繳費，整個過程不到一分鐘。

　　渠道體驗化 金融服務持續優化

　　2022年初，銀保監會、央行等部門分別印發《關於銀行業保險業數字化轉型的指導意見》《金融標準化“十四五”發展規劃》，引領金融業穩步推進數字生態建設、金融科技標準建設，讓銀行業金融科技從“星星之火”全面邁入“積厚成勢”的新階段。而海寧市民陳春感受到的，只是中信銀行緊跟科技浪潮，向智慧、生態、有溫度的數字銀行轉型的一個縮影。

　　據了解，當前銀行與客戶連結方式加速重構，銀行數字生態建設不僅便利了百姓，更方便了對公客戶的金融服務。中信銀行為滿足數字化轉型時代下業務發展的需要，加快推進科技與業務融合，僅一年半時間即打造了包含30余項線上化、平臺化的交易銀行産品體系，服務覆蓋客戶全産業鏈條、全生産經營場景，實現了從線下到線上、從結算到融資、從財務端到客戶端、從客戶到行業的綜合服務能力的提升。

　　中信銀行構建了企業網銀、銀企直聯、企業手機銀行、小程式、公眾號、開放銀行（H5、SDK）為一體的一站式線上化渠道體系，並且還針對服務細節處持續改進，助力企業數字化轉型的同時，發揮線上化、數字化交易模式引導作用，為對公客戶提供了更加優質便捷的金融服務。

　　“通過統一業務登錄入口，我們將對公網銀、手機銀行等電子渠道進行延展和打通，避免客戶的重復登錄操作，提升客戶體驗。”中信銀行嘉興分行工作人員表示，“另外，我行還將網銀後端特色功能微服務化，業務可自定義服務組合，真正將體驗落實到每一位客戶的操作上。”

　　通過多維度數據分析，中信銀行為客戶提供貼心的互動式服務響應。無論是大中小型客戶，單一客戶或者集團客戶，以及存量客戶和潛在客戶等客戶類型，都可以提供標準服務+定制化服務。

　　數據資産化 打通服務“最後一公里”

　　中信銀行通過數據産品與服務創新，推進架構建設，力求在數字化經營、場景平臺建設運營過程中，釋放數據資産的業務價值，打造了以客戶為核心維度的數據體系與管理體系，打通了業務與數據的“最後一公里”。

　　“為全力滿足客戶金融服務需求，我們以客戶評級體系為依託，以大數據+AI技術為支撐，構建對公客戶的數據支撐體系和智慧經營體系，支撐精準化客戶行銷、跟蹤産品運營以進行智慧化産品推廣，併為客戶提供差異化服務，進一步推動客戶數字化、行銷數字化、經營數字化建設。”中信銀行嘉興分行黨委書記、主要負責人黃自強表示，通過數字化轉型、開放平臺策略和相應的技術手段，讓銀行從物理網點變成隨時、隨地、隨需，7*24小時無處不在的銀行，讓客戶真正感受到“有溫度”的高品質銀行服務。

　　“金融科技已成為連接銀行與客戶的橋梁，使客戶與銀行的聯繫愈來愈緊密，親密銀企關係已成為當下銀行業競爭的關鍵法寶。”黃自強説，中信銀行將始終堅持以客戶為中心，提供優質的“金融+非金融”服務，不斷擴大服務半徑，為嘉興客戶提供更加極致的“數智化”全新體驗。

來源：中國網    | 撰稿：鐘信    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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