近日，嘉興市秀洲區新塍鎮政務服務中心聯合建設銀行走進桃園村，開展“塍心政務，暖心服務”基層“三進”活動。

　　活動採用工作人員主動入戶宣傳的形式，為轄區商戶、村民提供社保醫保、個體工商、金融業務等政策解答和幫辦服務，貼心的服務吸引了不少附近的商戶和村民前來諮詢。

　　今年以來，秀洲區新塍鎮便民服務中心以便民集市、流動窗口、流動驛站、到府助辦等多形式解民惑、惠民生，不斷滿足群眾個性化、多樣化需求，為群眾提供暖心、貼心的政務服務。從等群眾到府轉變為送服務到府，針對服務對象的不同需求和業務特點開展不同形式的到府服務。通過發放宣傳冊、集中解讀、你問我答等形式，向群眾普及居民醫保報銷比例、城鄉居民養老保險繳費、個體戶開辦等一批群眾關心的民生實事政策，進—步擴大政策宣傳覆蓋面，提升群眾知曉率。針對辦件量較大的業務，中心以流動窗口的形式進村社，進企業、進商圈，開展集中辦理，減少群眾辦事來回跑，為群眾帶來優質高效政務體驗。

　　作為群眾身邊的“政務管家”，中心積極組建幫辦代辦服務隊伍，推行幫辦代辦常態化服務。針對老弱病殘孕等有需求的特殊群體，進門入戶提供全程幫辦代辦。同時，積極做好線上幫辦服務，建立線上導服導辦服務機制，以線下支撐線上，提升線上服務運作效能，為群眾提供浙裏辦、浙江政務服務網、手機端APP等線上平臺的手把手教學，讓群眾足不出戶實現線上自助查詢、申報和辦理，讓群眾享受“一網通辦”的數字化便利，以定制化的政務服務切實讓群眾體會到“家門口辦事”的便捷。

　　此外，惠民事項辦理實現多點通辦。推動線上線下業務有效銜接，統籌服務資源，逐步實現無差別受理、同標準辦理、同品質服務。依託政務2.0平臺積極推動服務關口前移、服務下沉、多點通辦。目前全鎮已建成各類辦理點31個，以滿足群眾就近辦事需求，按照分批分步原則，積極穩妥地推進高頻民生事項下沉。首批延伸了包括居民戶口簿的申領、換領、補領；居民身份證挂失申報；文化程度變更；機動車所有人聯繫方式變更備案；機動車駕駛人聯繫方式及聯繫地址變更備案等5項公安事項，計劃下放醫療保險“省域通辦”業務16項。

　　秀洲區新塍鎮將以推進政務服務增值化改革為目標，多點發力提升政務服務效能。以“塍心政務，暖心服務”為宗旨，構建“10分鐘政務服務圈”，全力打響“塍心辦”政務服務品牌，積極為群眾開展全方位、多層次、寬領域的服務，助力美麗城鎮“治理美”，持續提升群眾辦事滿意度、幸福感、獲得感。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 郭峰 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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