“數字電視適老化改造項目”榮列2024年嘉興市政府民生實事項目之一。該項目旨在免費為全市70周歲以上老人家庭提供數字電視適老化改造服務，讓老年人也能輕鬆享受數字化生活的紅利。

　　幫助老年用戶走出“智慧電視之困”

　　看看新聞聯播，聽聽戲曲節目，電視滿足了很多老年人的精神生活需求。可隨著智慧電視不斷迭代更新，很多老人無奈感慨“電視越來越看不明白了”。數字電視適老化改造的初衷，就是讓老年人走出“智慧電視之困”，讓看電視回歸簡單輕鬆。

　　今年4月，嘉興市文化廣電旅遊局發佈具體實施方案，全市範圍內，數字電視適老化改造工作全面推進。在各縣（市）文化和廣電旅遊體育局的組織下，嘉興華數與其他通信單位組團結對，深入走訪全市多個小區，逐戶為70周歲以上的老年人發放新遙控器，耐心為老人講解新遙控器使用方法。

　　此次數字電視適老化改造項目的核心是簡化電視操作界面和遙控器設計。針對老年人視力和手部靈活度下降等問題，嘉興華數建設升級適老化簡易版“看電視模式”，使電視界面更加簡潔易用，進一步方便用戶操作。系統升級後，老年用戶無需通過遙控器切換，機頂盒開機後便可直接進入直播頻道。

　　根據要求，點播主頁需設置面積不小于20%的“免費專區”及免費內容推薦位，注重內容與品質並舉。“華數電視在點播主頁增加‘重溫經典’、‘邵逸夫健康’、‘愛爸媽’等老年群體喜愛的免費專區，為老年用戶提供界面更清晰、內容更豐富、選擇更方便的收視體驗。”華數服務團隊成員介紹道。

　　除了機頂盒系統升級，面向老年人免費發放新遙控器是數字電視適老化改造項目的重要組成部分。新遙控器採用大號字體和簡單的圖標設計，方便老年人快速識別和操作。遙控器上的按鍵數量經過精簡，只保留了最常用的功能鍵，避免了老年人因按鍵過多而感到困惑。此外，針對有紅外線功能的電視機，新遙控器將電視機和機頂盒的遙控器整合為一個，解決了因兩個遙控器帶來的操作不便。

　　“新遙控器的設計更加人性化，易於識別和使用，改造後的數字電視，大大簡化了操作流程，方便易用。”“這個遙控器是嘉興政府給我們老年人的福利，我感覺非常實用，上面的字比我以前的遙控器要大，真是蠻好的！”在南湖區長水街道由拳社區，簡易版遙控器受到老年朋友的一致好評。

　　截至6月底，嘉興華數在全市累計發放適老化遙控器超6萬個，服務老年人9萬餘人次，為全市數字電視適老化改造貢獻了重要力量。

　　小網格助力適老化改造跑出“加速度”

　　“我們這些老人出門不方便，你們為我們著想，特意到府來服務，實在太感謝了。”家住新興街道松鶴社區的張老爺子已經86歲了，子女們不在身邊，自身腿腳也不便，平時就愛在家看電視打發時間。在松鶴社區工作人員的協助下，南湖區華數服務團隊到府摸排，了解到這一情況，迅速為老爺子量身定制專屬改造方案。

　　據悉，為提升養老幫困項目的推進效率，嘉興華數充分依託網格這一基層社會治理的創新模式，激活網格最小單元，助力適老化改造跑出“加速度”。

　　例如在市本級網格內定人定崗定責，劃分8個網格，按照“1+3+1”安排工作人員配備，實現全網格覆蓋。打破部門壁壘，以“三部門一組”，建立4支服務隊，發動身邊的親朋好友及社會關係，為身邊的老年人送去溫暖和服務。同時，積極與社區加強協調溝通，爭取社區工作人員的協助，發揮其熟悉網格內情況的優勢，了解老年人的家庭狀況和需求，提升服務的針對性和有效性。

　　在新興街道運南社區，社區工作人員與華數服務團隊攜手，一同深入老人家中，面對面詢問了解需求，使服務更有針對性和有效性。“小夥子，我每天要看嘉興新聞頻道的，你幫我設置一下，最好按一下遙控器就能直接看這個頻道。”82歲的周爺爺向華數智家工程師提出了一個小請求，工程師很快便設置好快捷鍵，告訴老人開機後按“1”便可直達嘉興新聞頻道。

　　“這次數字電視適老化改造工作很接地氣，實打實解決了老人生活中遇到的問題。”在走訪到府中，社區工作人員表示，提升“一老一小”服務水準，一直是社區工作人員的職責和追求，“現在有你們專業力量參與進來，完善助老服務，我們熱烈歡迎、積極配合。”

　　建立長效機制確保改造項目實效，嘉興華數明確責任分工制度，為每個網格區域安排專門負責人進行統籌協調，確保事事有人管，人人有專責。同時，制定規範制度，嚴格按照“查看領取條件—填寫確認單—系統錄入”的標準流程進行操作，實現工作的標準化和規範化。

　　此次適老化改造項目中，也不乏志願者們的身影。為提升改造工作的速度和溫度，嘉興華數大力吸納志願者力量融入網格，200多名志願者參與宣傳推廣活動，向老年人講解操作方法並提供陪伴和協助，進一步營造助老敬老的社會氛圍。

　　“前、中、後”全流程服務彰顯國企擔當

　　數字電視適老化改造工作並不“高大上”，卻關係著老年人日常生活的幸福指數。作為該項目重點實施單位，嘉興華數秉持以“好服務在華數”為服務宗旨，做好前期宣傳、中期服務、後期回訪工作，確保全流程優質服務，真正把這一民生工作做到老年朋友心坎上。

　　今年以來，嘉興華數採用靈活多樣的宣傳方式，多維發聲、立體宣傳，做好線上互動和線下發動，將宣傳引導工作深入到社區，提高老人對數字電視適老化改造的認知度和接受度，推動項目的順利實施。

　　通過到府走訪老年人家庭，確保縱向到底、橫向到邊；在社區公告欄、電梯間等顯著位置張貼宣傳海報，實現直觀醒目的視覺宣傳效果；利用嘉興華數公眾號、居民群等線上渠道，發佈相關資訊和案例，讓老人及其家屬隨時了解項目的最新進展和成效。

　　“送服務、進社區”活動也加大了力度。7月4日，南湖區“送歡樂·走訪基層”文藝演出在東柵街道雙溪社區舉行，嘉興華數作為協辦單位，在活動現場支起了公益攤位，為往來居民介紹數字電視適老化改造項目。

　　雙溪社區王阿姨家已經裝修多年，華數智家工程師到府幫助王阿姨進行線路整理，並把原來的舊遙控器更換為使用便捷的適老化遙控器，手把手教王阿姨使用。“之前聽説過要換新的遙控器，但是我又怕麻煩，這次華數來小區到府服務，太省心了。”王阿姨感嘆道。

　　針對這次數字電視適老化改造項目，嘉興華數組織了專業技術團隊，為老年用戶提供到府調試服務。技術人員不僅會耐心地教授新遙控器使用方法，還會根據每位老人的實際情況，對設備進行個性化設置。

　　“數字電視適老化改造會充分尊重用戶的想法，根據老人的實際需求，幫大家調試出最合適的模式。”工作人員進一步解釋説，“有的老年人對智慧電視的接受度更高，能夠自行搜索電視劇、戲曲節目觀看，就可以保留更豐富的點播頁面，有的老人希望一開機就能看節目，那麼選擇直播模式後，操作就會和老式電視機一樣簡單。”

　　項目有序推進，回訪工作也在同步進行。對已經完成改造的網格區域，嘉興華數進行了多次復核，為後續的優化和改進提供依據。同時，設立熱線電話、網路平臺等便捷的反饋途徑，對於收到的每一條反饋，在12小時內迅速進行處理和回復，確保老年人的需求得到及時滿足，不斷提升服務品質，使老年人在數字時代也能夠共用科技發展的豐碩成果，擁有更多的獲得感、幸福感與安全感。（ 圖片由嘉興華數提供）

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 劉玥 趙倩 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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