“太感謝你們了，我一把年紀了，你們願意幫我跑腿，幫我協調，幫我解決，我心裏感到暖暖的！”近日，嘉興經濟技術開發區塘匯街道平安法治辦收到轄區居民楊阿姨送來的一份印有“為民服務，盡心盡職”的錦旗，對街道工作人員解決訴求的耐心、細緻、溫暖表示衷心感謝。

　　楊阿姨因小區公共設施設置問題向街道反映，街道平安法治辦、人民調解委員會了解基本情況後，多次搭建平臺，組織物業、開發商與楊阿姨進行協商，最終達成解決方案，並督促物業抓緊落實，全程跟蹤反饋直至問題解決。

　　塘匯街道堅持和發展新時代“楓橋經驗”，發揮人民調解在矛盾糾紛預防化解的主渠道作用，建立健全人民調解“事心雙解”三步工作法，實現矛盾糾紛排查化解全週期閉環管理，推動矛盾糾紛預防化解法治化建設。

　　精準排摸“找對事”。發揮人民調解員、社區幹部、志願者“熟人、熟地、熟事”的優勢，建立“日清周結月分析”矛盾糾紛摸排制度，常態化摸排轄區內各類矛盾糾紛，對轄區內小矛盾主動監測、及時化解，實現矛盾糾紛線索的早發現、早預防、早化解。搭好平臺“問清事”。在街道社會治理中心設立矛盾糾紛調處平臺，圍繞資源更整合、流程更優化、服務更便民的目標，推行“一窗式受理、一站式調處、一條龍服務”，完善專班化解工作機制，分清輕重緩急，做到專門問題專門解決，確保有問必答、有答必明，依據矛盾類型有的放矢，使矛盾糾紛實質性減少，做到法律效果和社會效果的有機統一。

　　找準癥結“解難事”。塘匯街道始終堅持情理法的統一，立足矛盾糾紛抓早抓小、應調盡調，通過感興趣的家長裏短，引起同頻共振，引導當事人説出心裏話，感受到深切關心、重視訴求，贏得信任，把“事要解決”作為矛盾化解的根本宗旨，強化訴源治理，確保問題真化解、心結真打開，實現“事心雙解”。圍繞“案結事了、事心雙解”的工作目標，塘匯街道貫徹法治宣傳、思想教育和政策解答，把問題解決在基層、化解在萌芽狀態，在不斷的實踐中找到解決問題的“金鑰匙”，提升矛盾糾紛化解法治化水準，實現小事不出社區，大事不出街道、矛盾不上交，展現“楓橋經驗”塘匯風貌。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 高朱琪 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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