“大家在出警時，要特別關注男女情感糾紛的處置，要注重方式方法……”近日，嘉興經濟技術開發區塘匯派出所教導員葉劍鋒在“民聲一鍵辦”指揮室開展現場實操培訓，為全體“民聲一鍵辦”成員帶來案例警示、溝通技巧以及“三解工作法”，並對日常案例進行答疑解惑。

　　自去年6月先行先試以來，塘匯街道以“民聲無憂 一鍵直達”為宗旨，積極打造110、12345和基層智治綜合應用平臺聯動運作管理體系，以系統、專業、高效處置各類非警務類警情，形成類似等邊三角形般的閉環流通、落地辦理協同模式。截至5月12日，共轉接非警務類警情1026件，現場辦結處置950件，現場成功處置率為92.6%，日均最高處置量達11起，同期為派出所減負30%。

　　據統計，從糾紛類型來看，民事糾紛佔比最高，其中排名前四為經濟糾紛、婚姻家庭糾紛、房産物業糾紛、鄰里矛盾糾紛；從發生屬地來看，長纖塘社區發生事件最多，茶香坊社區發生事件最少，其餘社區發生次數相近，發生在小區內、小區附近商鋪較多；從抵達時間上看，應急處置隊接警後在5-10分鐘即可到達，基本均能符合“1231030”機制。

　　街道確定“民聲一鍵辦”定編方案，保留原有10名隊員，重新簽訂合同，隊伍編制統一歸編至塘匯街道社會治理中心，合同已重新簽訂並正式生效，實現了資源的有效整合和統一調配。同時先後制定下發了《塘匯街道“民聲一鍵辦”工作人員管理考核辦法（試行）》，採取量化考核工作辦法，實行月度考核、年度考評相結合的考核方式，並統一待遇保障，設立晉陞考核機制，通過五個檔次的待遇設置，激發隊伍的工作積極性；統一著裝，隨車配置6件套，並進行妥善交接，確保工作的可持續常態開展。

　　街道想方設法在學習、實踐上下功夫，真正讓“民聲一鍵辦”熱線打得通，更把事情辦得好。先後於2月28日組織全體成員參加“普法強基”法治大課堂，學習秀洲區巡迴法庭法官對調解工作的經驗和方法；于4月15日參加資深社工主講的社工培訓，5月16日開展現場處置指導培訓，提升團隊的業務能力，並動員全體成員參加社工考試及督促備考。堅持“把好事辦好、實事辦實、難事辦妥”原則，依託輪班制的“回頭看”、月度頭腦風暴活動，通過對情感問題、勞資糾紛等事項分析復盤，以及參與老娘舅的現場調解等渠道，從苗頭中發現傾向性問題，由點到面、舉一反三，確保“解剖一個問題”推動“解決一類問題”，探索具有塘匯辨識度的“三度工作法”，並從力度、速度、溫度上持續提升團隊工作能力。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 曾佳芬    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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