“樓上409漏水了，我家是309，樓上敲門沒人應。”

　　“樓上的水漏到我家裏來了，需要幫助！”

　　近日，嘉興經濟技術開發區嘉北街道“民聲一鍵辦”接到群眾報警，因為漏水問題産生糾紛。接到警情後，指揮室工作人員立即響應，聯繫當事人了解基本情況並安排處置組前往現場。不到10分鐘，處置組便到達現場，原來是由於近日天氣太冷，水管內水結冰導致409住戶陽臺水管爆了，水未能及時排除，導致陽臺上的積水漏到309住戶家中。

　　了解到原因後，處置組分頭針對矛盾點開展調解：“這天這麼冷，誰都沒想到這水管會突然爆開，現在也晚了，先把陽臺積水清理了，避免繼續漏水，明天白天再叫維修師傅過來維修，409也和我們説了，願意承擔維修的費用，你們看怎麼樣？”

　　最終，雙方表示沒有異議，再協商賠償的相關問題。事項辦結後，處置隊將事件進行登記，便於後期持續跟進。而後，對近期漏水事項進行了總結分析，發現由於天氣問題，水管爆裂、漏水現象頻發，涉及多個小區及住戶，但大多數屬於裝修年份已久，埋在墻體內或者地磚下的水管已到使用年限而老化破裂，很難斷定正確的滲水位置，增加了事情解決的難度。

　　針對此類問題，處置人員結合經驗總結流程，在發現漏水時，第一時間關閉閥門，清理積水，避免損失進一步擴大，而後聯繫維修人員，確定漏水位置後進行檢修，並協商賠償相關事宜。但由於賠償事宜協商較為冗長，嘉北“民聲一鍵辦”將“漏水”事件進行整合交接，對每一起漏水事件跟進處置，及時回訪，確保漏水及賠償問題得到解決。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 王佳嫻 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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