“已經拖了幾個月了，之前聯繫了老闆，他也沒有給出明確的回復……”10月30日上午11時35分，嘉興市秀洲區王店鎮“店當家”民聲服務隊接到一起群眾報警，小軍稱老闆拖欠他們兄妹二人共5000元的工資。

　　“店當家”民聲服務隊隊員立即趕赴現場，經了解得知，小軍和小夢兄妹倆數月前來到黃先生的毛紗加工廠，工作未滿一個月後辭職，雙方就因為工資結算問題鬧起了不愉快。“離職需要提前申請，你們突然離職，會給公司的正常運營造成影響。”隊員現場為雙方做調解，“而作為老闆，不管怎樣，工資一定要按規定支付給員工，不得無故拖欠。”經過講法釋理，雙方也解開了誤會，願意簽訂調解協議書，黃先生現場付清兄妹二人工資款共4500元。雙方對處置結果均表示滿意。

　　民呼我應，一鍵直達。從接警出動到調處化解，前後不到2小時，就解決了報警人的煩“薪”事，這得益於“民聲一鍵辦”的高效處置。

　　“民聲一鍵辦”就像一根“繡花針”，穿起民生“萬條線”。一直以來，情感、勞資、鄰里糾紛以及各種求助類警情是110接警臺的“常客”，僅靠公安一家的力量處置並非最優解，現在，通過“民聲一鍵辦”將此類警情流轉到各個職能部門，極大拓寬了派出所為民服務渠道，有效整合了各方專業力量。

　　前不久，貨拉拉司機陳先生按照訂單將王先生和他的搬家行李從蘇州運到秀洲王店，到了目的地後，王先生卻指責陳先生故意送錯地方，還撥打了110報警電話，這是怎麼一回事呢？

　　接到求助後，民聲服務隊隊員前往現場了解情況。原來是地名相同鬧出的“烏龍”，王先生的老鄉在下單時，誤將目的地王江涇鎮紅聯村填成了王店鎮紅聯村，不知情的王先生認為司機故意送錯地方，要求陳先生免費將他送到原來的目的地，遭到陳先生的拒絕。眼見雙方各執己見，隊員決定採取“分頭安撫”的策略，分別做起了雙方當事人的思想工作。

　　“這件事是因為你們粗心下錯單導致的，司機按照訂單開車，怎麼會是故意送錯呢？”在隊員苦口婆心地勸説下，王先生終於認識到了自己的錯誤。雙方各退一步，陳先生同意送王先生到王江涇紅聯村，王先生在原先的130元訂單基礎上再加130元用於支付返程的運輸費用。至此，該起糾紛成功化解，矛盾雙方握手言和。

　　“我們處理的事情雖然瑣碎，但都和老百姓的生活息息相關，直接影響到群眾的滿意度。”王店民聲一鍵辦負責人表示，如今這支隊伍擁有11名隊員，都是從派出所、綜合執法中隊等選取的骨幹力量。“店當家”民聲服務隊隊員都具備豐富的群眾工作經驗，處事耐心細心，這支隊伍正在摸索中不斷前行。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 夏薇 張淩翊 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：135 8189 2583