今年6月底以來，嘉興經濟技術開發區嘉北街道“民聲一鍵辦”開始實行24小時全天候實體化運作，聯動多級部門，形成“專業隊伍處置當先、分級分類有效處置、多級部門高效聯動、處置結果及時反饋”的工作閉環，從而使得群眾訴求得到快速、有效的回應。

　　10月24日，嘉北街道綜合資訊指揮室接到報警，報警人稱在這裡買的電瓶車買了一個月時間壞了4次。不到10分鐘，“民聲一鍵辦”現場處置隊伍便趕到現場。

　　經了解，報警人9月29日在電瓶車店買了一輛雅馬哈小迷你，算上舊車抵扣，一共花費了1450元。但電瓶車使用期間直至10月24日已經壞了4次，現報警人要求退錢或者換車，但老闆不同意，故雙方産生糾紛。處置人員對雙方展開勸説，但由於雙方都在氣頭上，該糾紛一時無法化解。

　　雙方一時間僵持不下，處置隊隊員小陳提出：“由熟人來勸説可能效果會更好。”處置組將現場情況向指揮室反饋並聯繫陽海社區，由與店家熟悉的網格員來進行勸導。最終，在陽海網格員與處置隊隊員的共同勸導下，當事人雙方協商一致並簽訂書面調解協議書，約定報警人現場將車退回，老闆退還人民幣1800元。

　　“為了更好做到‘一鍵解憂’，我們結合嘉北特色，聯合社區，由熟悉各轄區網格情況的網格員協助調解，以提高辦事效率。”民聲一鍵辦負責人説：“不僅如此，嘉北街道還與警務室、社區基層聯動站和老娘舅聯動，對於無法立即化解的事件進行移交，由相關部門跟進處理，以確保事件的閉環化解。”

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 王佳嫻 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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