“真是太感謝你們了,我年紀大了,手腳不利索,給你們添麻煩了!”前兩天,在嘉興市公安局經開分局塘匯派出所戶籍民輔警的熱心服務下,88歲的轄區居民陶奶奶了卻了一樁大心事,感動不已。
當天早上,陶奶奶的家人急匆匆趕到塘匯派出所戶籍大廳求助,稱長期臥病在床的陶奶奶身份證遺失,現急需證件看病、買藥,家人一籌莫展、心急如焚。當天下午,塘匯派出所戶籍民警鄭溶瑛隨即與同事攜帶相關設備登門,為陶奶奶採集所需資訊,真正將“服務窗口”開到群眾家中。
調整坐姿、整理著裝,為了能給陶奶奶拍出符合標準且令人滿意的身份證照片,鄭溶瑛與同事耐心地為老人做各種細節調整,在進行多次拍攝後,終於拍到了一張較為成功的身份證照片。
到了採集指紋環節,由於老人手指部位磨損嚴重,指紋不清晰,採集起來相當困難。鄭溶瑛與同事便耐心握著老人的手,一點點舒展手掌、擦拭手指,經過多次嘗試後,終於採集到了有效指紋。
順利辦好所有手續,眼見心頭的大事得以圓滿解決,陶奶奶及其家人感激不已,再三對民輔警開展“到府服務”的便民舉措表示誠摯的感謝。還來不及喝上一口水,鄭溶瑛與同事便風塵僕僕地趕回派出所,將老人的資料及時錄入系統,好讓老人儘快拿到證件。
“解憂之舉,不在於小,我們秉持‘群眾利益無小事’的工作理念,主動打通服務群眾‘最後一公里’,最大限度地為轄區群眾提供便利服務,以實際行動切實提升轄區群眾的幸福感、安全感和滿意度。”塘匯派出所所長許敏華説。
(原文標題:“窗口”開到百姓家 88歲臥床老太順利補辦身份證)
來源:南湖晚報 | 撰稿:記者 韓瑜超 通訊員 石晨磊 | 責編:陸姍姍 審核:張淵
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