買賣雙方發生糾紛、鄰里吵架找人説理、發生意外需要救助……

　　在過去的幾個月中，嘉興經濟技術開發區塘匯街道在110、12345、基層智治綜合應用平臺三點對接的助力下，真正做到了傾聽“民聲”，解決“民憂”，一鍵直達，快速響應，積極高效探索“民生一鍵辦”處置的新機制和新方法。

　　在已有的基礎上 ，“民生一鍵辦”將繼續實現閉環管理，更好地對事項的現場處置反饋和後續跟進，並進行實時的推進與復盤。在“民聲”新階段中，“民生一鍵辦”將引入新的 “日清周結月會商”工作制度。著重強調“12310”原則，1分鐘內簽收受理“民生一鍵辦”事項；2分鐘內電話聯繫來電人，詳細詢問來電人所處位置，事件發生時間和地址；3分鐘內服務隊前往現場先期處置；10分鐘內趕到全區支援地點。

　　近期塘匯街道共發生26起警情事項，涉及勞資糾紛、婚姻家庭糾紛、鄰里矛盾糾紛和經濟糾紛。夫妻之間、租客與房東、居民與物業、工人與老闆…針對不同的群體和不同的矛盾，“民生一鍵辦”對每一件登記過的事項進行了匯總復盤，建立專屬的處置臺賬，在一次又一次的糾紛調解中學習經驗，並對每一項事項進行綜合評估。不同評估等級的事項總結出不同的處理方法。面對個人情感糾紛類型，評估為無風險隱患的予以交流談心式的開導；認為存在風險隱患的，例如生態安全環境隱患類型的，推送相關職能部門聯動處理，確保每一事項得到妥善化解。

　　在“民生一鍵辦”階段性的人員建設上，建立起了常態化的培訓機制，不斷加強“民生一鍵辦”工作人員的專業知識和現場處置能力，提高了常用法律知識、現場處置規範、調解技巧和搶險急救能力等。經過專業知識的學習和培訓才能更好地服務民眾，提升服務效能，真正做到讓群眾滿意，讓群眾放心。

　　迄今為止，“民生一鍵辦”為民眾提供更為便捷、高效、優質的民生服務。在階段性成效上，“民生一鍵辦”及時了解民眾的需求，並針對發現的問題進行及時改進和優化，為社會協同處置體系的資訊化建設提供了可複製的經驗和模式，提高了社會治理水準。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 周奕聞 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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