10月13日，浙江省警源治理暨非警務事項協同處置工作現場會在嘉興召開。

　　當天上午，參會人員分組前往南湖區社會治理中心、大橋鎮綜合資訊指揮室、嘉善縣幹窯派出所、嘉善縣萬洋基層治理聯動工作站實地參觀，深入了解嘉興基層相關工作情況。

　　去年以來，浙江省以警源治理為抓手，創新推進110與12345、基層智治綜合應用平臺對接聯動，大力開展非警務事項協同處置機制試點工作，取得了顯著成效。嘉興市開展“民聲一鍵辦”改革，堅持以問題為導向、紮實推進非警務警情協同處置、提升基層治理效能。

　　今年4月，嘉興市以國辦、省“兩辦”部署推進12345與110高效對接聯動為契機，探索警源治理新路徑，創新推出“民聲一鍵辦”改革模式。全省第一家由市“兩辦”制定出臺實施細則，把12345、110與基層智治平臺三方一併貫通，形成互聯互通的閉環“鐵三角”架構，群眾無論打哪個電話，內部都能無障礙流轉。

　　“我們將110報警平臺接到的非警務類事項，12345政務服務便民熱線接到的投訴類、求助類電話，基層網格員、社區幹部等上報的疑難矛盾糾紛線索等都匯總在基層智治綜合應用平臺，並通過該平臺向各鎮、街道分髮指令。”南湖區社會治理綜合指揮服務中心工作人員李寧遠介紹道。

　　改革以來，嘉興市12345、110與基層智治綜合應用平臺流轉事項7.82萬件，12345受理訴求類事項同比下降21.3%，各類“民聲”事項辦結率達98.1%，其中營商環境事項一次性化解率99.08%。據第三方機構測評，群眾滿意度達99.1%。

　　目前，嘉興全市已建立72支1341人即時響應、協同處置的民聲服務隊伍。按照分級分類、不搞“一刀切”的原則，根據治安複雜情況，組建專職化或兼職隊伍。將“藍天救援隊”“老娘舅”“民聲大姐”等具有專業技能的社會力量吸收進來，協同開展群眾受困施救、矛盾糾紛化解、心理健康疏導。

　　對流轉事項中86.33%是矛盾糾紛的特點，南湖區正在大橋鎮進行試點，在區司法局等多部門推動下，將有較強調解能力、較高群眾認可度的民聲服務隊隊員培養成人民調解員，亮證上崗，可以出具有法律效力的《人民調解書》，提高了調解的權威性和調解率，也調動了隊員的積極性。

　　“‘民聲’是指群眾的訴求，‘一’是指群眾只打一個電話，‘鍵’是指數字化、網路化、智慧化，‘辦’是指統籌辦、協同辦、有人辦。‘民聲一鍵辦’的深入推進，有效將各類‘民聲’事項解決在基層、處置在源頭，走出了警源治理的嘉興路徑。”嘉興市副市長、公安局局長張海燕説。

　　會上，杭州市委政法委、嘉興市公安局、杭州市公安局蕭山區分局等7家單位作交流發言。

　　（陸天天 通訊員：劉釗 何蓉娜 攝影：姚裕勇）

來源：中國網    | 撰稿：陸天天 通訊員 劉釗 何蓉娜/文 攝影/姚裕勇    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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