“姐，別擔心，有問題就給我們打電話，我們24小時都在！”近日，嘉興經開區嘉北街道“民聲一鍵辦”接到了一則案件“買了牛肉，回家發現肉問題，回來換，老闆罵我們，有糾紛。”民聲處置隊立即到達現場進行調解，最後店家同意將買牛肉的錢退還報警人。

　　據統計，嘉興經開區嘉北街道“民聲一鍵辦”成立至今，已辦理非警情案件420余件，鄰里矛盾佔比約54.7%、經濟糾紛佔比約31.4%……這些樁樁件件雖瑣碎細小，但對“民聲一鍵辦”來説卻是“大事要事”，不論何時何地，嘉北“民生處置隊”都會第一時間趕赴現場，以認真負責的態度解決群眾的困擾，切實提升人民群眾的幸福感。

　　建強處置力量，解決民憂有力度。

　　嘉北街道把組建24小時現場處置隊伍作為“民聲一鍵辦”機制建設首要任務，現已向社會招聘2人，同時抽調行政執法中隊、派出所，市場監管所等各條線基層工作經驗豐富人員負責非警情現場處置工作，配備車輛、服裝、通信及必要的搶險救助設備，實行24小時值班值守。

　　定期對民生處置隊進行培訓，綜合加強人員綜合素質的培養和提高，學習相關法律法規提升處置人員的法律意識和執行能力；開展例會總結歸納前期工作中出現的問題，對其進行更正改進，並對下一步工作內容部署規劃。

　　完善運作機制，為民服務有效率。

　　“叮，您有新的民聲一鍵辦事項，請及時處理。”淩晨，嘉北街道“民聲一鍵辦”接到報警，報警人表示“我跟我媳婦吵架，我媳婦叫來了兩個陌生人跟我在大吵大鬧”。指揮室工作人員迅速響應，39秒簽收、1分35秒聯繫當事人，對事件初步了解後安排處置人員前往現場，由於當事人處於醉酒狀態，處置人員進行調節並將雙方勸離。

　　為更好地回應百姓訴求、踐行為民初心，嘉北街道結合“大綜合一體化”行政執法改革，依託街道綜合資訊指揮中心的“基層治理四平臺”系統，建立即時處置機制，即1分鐘內簽收、2分鐘內聯繫當事人、3分鐘內指令、10分鐘內處置力量到達現場（主城區、主鎮區）、30分鐘內處置力量全域響應到達，全面實現“1231030”響應。

　　密切聯動協作，職責明晰為民辦。

　　“這裡是嘉北街道民聲一鍵辦，有一起案件需要交警協助。”7月19日，嘉北街道民生一鍵辦接到一起因車堵在門口無法通行産生的糾紛，民聲處置隊立即前往現場並聯繫交警中隊，經過雙方協調，最終車主同意駛離。分工協作，為民解憂，僅僅1小時47分鐘就化解了一起糾紛，避免矛盾進一步激化。

　　嘉興經開區嘉北街道協同社區、網格輔警、老娘舅等多方力量，協同基層聯動站，發揮“大綜合一體化”行政執法改革現行優勢，提升情報資訊聯享、應急事項聯處等能力，充分釋放各職能部門的工作效率，更好地解決群眾的“急難愁盼”。同時，也為街道正在開展的未來社區創建打下了良好的社會基礎。    

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 王佳嫻 王佳 /文    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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