“做到1分鐘內受理，原本難度很大，但在改進後我們就再也沒有發生過超時簽收，均能做到第一時間派出處置隊。”近日，嘉興經開區塘匯街道“民聲一鍵辦”指揮調度員吳越呈表示，“原本報警資訊沒有任何提示，在向平臺建議後增加了音效提示，大大減輕了我們的工作量”。

　　邊工作、邊改進、邊提升，這是“民聲一鍵辦”機制運作的日常縮影。增添處置裝備、租賃工作車輛、制定值守規範等，處置隊伍在摸索中不斷前行。塘匯街道作為“民聲一鍵辦”試點已一月有餘，在這期間不斷總結經驗舉一反三，優化流程、加強處置、提升質效，以“三小”推動“三大”，助力“民聲一鍵辦”更廣更快更好地為民服務，形成了獨具地方特色的“塘匯經驗”。

　　“沒有打錯的熱線，只有順暢的對接。”自平臺成立以來，鄰里矛盾糾紛、物業房産糾紛、經濟勞資糾紛等各類發生在群眾身邊的大小糾紛，只要流轉至“民聲一鍵辦”平台中，就能做到最快時間處置問題、最大限度解決問題。作為試點單位，塘匯街道始終踐行“一個口子指揮調度、兩支隊伍整合作戰、三項機制閉環處理”，在不到40平米的指揮室內，工作人員在妥善地完成事件閉環。

　　據統計，6月份試運作至今，平臺處置總量超100件，處置成功率超過90%，同期為派出所減負約35%。

　　“阿姨您好，您家漏水了是嗎？我是‘民聲一鍵辦’工作人員，我們處置隊在10分鐘內就會來幫您解決問題。”在“民聲一鍵辦”指揮室內，由1名指揮調度員搭配2名應急處置隊員構成每日在崗人員，合理分工、高效協作，三班輪換。塘匯街道“民聲一鍵辦”專班在嚴格落實“1520”響應機制的同時，力爭實現10分鐘到達現場，做到矛盾糾紛“及時調、就地解”，現場調解未果的分流至社區、部門持續關注，實現閉環處置。

　　塘匯街道“民聲一鍵辦”始終把群眾的“急難愁盼”放在心上，落實在行動上。在未來，一個電話、一支隊伍、一次服務將在“民聲一鍵辦”上成為現實。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 高朱琪 文/圖    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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