在老百姓心中，“有事找警察”，潛意識中遇急事、遇難事時，第一反應時打110！但很多不屬於警情範圍內的求助、糾紛、舉報電話擠佔了很多有限的警務資源，且民警單一力量難以很好地處置所有事項，“民聲一鍵辦”機制應運而生。

　近日，浙江嘉興經開區“民聲一鍵辦”現場推進會在塘匯街道隆重舉行。區黨工委副書記、政法委書記應培國，區政法委副書記、社會治理部部長金偉東，區相關部門分管領導，各街道政法委書記、社會治理辦主任、各社區書記等60余人參加活動。現場推進會上，與會人員一起參觀了塘匯街道的“民聲一鍵辦”指揮室，了解了該機制的運作情況。塘匯街道黨工委委員金磊作“民聲一鍵辦”機制建設經驗交流；城南、嘉北、長水三個街道分別作表態發言。

　　塘匯街道自5月19日舉行“民聲一鍵辦”機制運作啟動儀式後，進行實體化運作。據統計，運作階段共簽收71件，涉及鄰里矛盾、經濟矛盾等90%的糾紛類型，現場成功處置率90%，流轉職能部門處理5件。當然，在試運作的過程中，塘匯街道也在不斷探索，不斷完善提升。通過召開內部意見建議會，對“晚上10點過後不能結案”“接受指令建議安裝提醒裝置”“系統派單出現部分延誤”等內容，與上級相關部門進行了對接，得到了改善。

　　據悉，塘匯街道緊扣“精準化”布陣、緊把“閉環化”施策、緊盯“實戰化”出效，助力“民聲一鍵辦”積極“自轉”、有序“公轉”。街道先後成立了“民聲一鍵辦”工作領導小組，制定《塘匯街道“民聲一鍵辦”機制建設實施方案》，成立“民聲一鍵辦”指揮室，並將該項工作納入平安考核，初步形成了“110響應處置突發警情、12345推動部門協同高效履職及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求和基層智治綜合應用平臺協同流轉處置非警務事項”的“民聲一鍵辦”工作格局。

　　塘匯街道創新“民聲無憂 一鍵直達”特色品牌，實行全天候、實體化運作模式，在明確隊伍管理、裝備配備等標準規範的基礎上，創新“123X”工作模式，高效開展即時簽收、實時派單、指揮調度、規範處置、按時反饋、考核評估、復盤總結等工作，積極探索具有塘匯辨識度的社會治理新模式。另外，街道還配備每日指揮長，配足後道處置力量，建立“事件受理—平臺響應—分類處置—一事一評—數據分析—預防預警”的業務協同閉環流程，嚴格落實“1520”響應機制（即1分鐘簽收，接單後5分鐘內溝通聯繫、了解情況，20分鐘內到達現場處置）。

　　經開區在塘匯街道先行先試的基礎上，因地制宜探索系統建設、設備採購、人員配備等方面的配套機制，為全區推廣積累了經驗樣板。全區推進會後，經開區將本著真正為群眾實質性解決問題的原則，全域開展機制推廣，全區四個街道全面按下“民聲一鍵辦”啟動鍵，真正實現了群眾訴求從“找誰説”到“誰來管”的精準定位，群眾訴求有專業人管了，事件處置更加高效了，社會治理也將更加完善。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 曾佳芬    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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