“May I help you，sir？”近日，一名外籍人士走進嘉興經開區政務服務大廳，正當他茫然不知所措時，大廳導辦人員立即上前詢問。這名外籍人士中文名叫胡安，來自哥倫比亞，前來諮詢企業開辦和子女教育事項。

　　簡單了解情況後，導辦人員第一時間電話聯繫“翻譯官”。3分鐘後，經開區招商工作部的張鈺到達現場，精通德語、英語的張鈺用熟練的英語口語、專業的知識技能、親切的服務態度帶領胡安來到服務窗口。在張鈺的全程陪同和同聲翻譯下，胡安很快諮詢完業務，滿意而歸。

　　據悉，經開區外商投資企業達680家，其中不乏日本日立、美國雅培、荷蘭飛利浦等世界500強企業，外籍常駐人口有660多人，佔全市外籍常駐人口的三分之一。在工作實踐中，這些外籍人士也有不少政務辦理需求，但是由於溝通方面的問題，很多時候辦理業務並不是很流暢。

　　如何一方面讓外籍人士能夠和嘉興普通市民一樣，享受到高效、便捷的政務服務；另一方面，倒逼政府部門苦練內功，錘鍊隊伍，提升政務服務水準？多語種政務服務應急聯動機制應運而生。

　　嘉興經開區統計與大數據局利用和區招商工作部位於同一幢大樓的地理優勢，共用英語、日語、韓語、德語高端商務翻譯人才，讓外籍人士隨時都能享受“一對一”的翻譯服務。同時，在政務服務大廳窗口設置、大廳引導標識方面，採用中英文對照版，有效解決了外籍人士辦事困難、語言不通、需要中國朋友幫辦代辦等問題。

　　為了讓外籍人士享受到更多政務服務，該局還梳理了可應用的場景需求，圍繞高頻辦事事項，打造切實、可行場景應用。同時，制定工作規範，規範服務標準，形成一套工作機制，並牽頭市場監管、招商工作部等部門，實時跟蹤、完善辦事流程，力求將更多辦事事項納入服務中。

　　“經開區外企雲集、外商集聚，我們因地制宜與招商部門聯動實施多語種政務服務，解決外籍人士‘辦事難’問題。未來，我們希望通過更多這樣‘小切口’的‘微改革’，持續優化我區政務環境，助力經開打造最優營商環境開發區。”嘉興經開區統計與大數據局局長孟芳表示。

　　經開區率先推出多語種政務服務應急聯動機制、嘉北街道金都社區啟動全市首個社區“外國人服務站”、平湖市首創“常態+預約+第三方”運作機制、縣（區）成立外籍人士一站式服務中心……近年來，嘉興市政務數據辦瞄準市域範圍內外資企業多、外籍人士多、辦事需求類型多的特點，通過線上線下融合、創新服務模式等方式打造“一窗受理、一站服務、一次辦結”政務服務。

　　針對高頻事項，由市政務數據辦牽頭，會同公安、科技等部門，積極探索外籍人士工作、居留“一件事”聯辦。通過實施容缺受理，實現了工作許可證、居留證件一次受理，各自審批，同步出件，大大壓縮了辦理時限，實現“一件事一次辦”，全面提升外籍人士辦事滿意度、獲得感。

　　去年年底，嘉興市還發佈了《嘉興市外國人生活服務指南》（中英文），這是嘉興首本面向外籍人士的生活服務指南。內容包括嘉興概況、辦事通、生活通、服務通等板塊，涵蓋了居留證件、工作許可、領事認證等業務辦理流程，以及納稅服務、法律服務、住房服務、公共服務、保險金融等相關政策，可謂吃、住、行、遊、購、娛、健、學、醫“一網打盡”。

　　為在嘉興工作生活和創業創新的外籍人士提供便利的政務服務，幫助外籍人士更好地融入嘉興，也是今年嘉興市深入推進營商環境優化提升“一號改革工程”，在政務服務領域落地見效的具體舉措，讓嘉興更具現代化、國際范，賦能長三角城市群重要中心城市建設。

　　（原文標題：“國際范”配套 “現代化”服務 嘉興全面提升外籍人士政務服務水準）

來源：嘉興日報    | 撰稿：撰稿 孫 遜 金亮屹    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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