2月徵期的最後一天，克勞斯瑪菲機械（中國）有限公司會計黃利群焦急地撥通了嘉興經開區稅務局的熱線電話，“你好，我在申請辦理出口退稅，申報數據填寫錯誤。公司急用這筆錢，我又在外地出差，怎麼辦？”稅務人員立即通過視屏窗口，“面對面”指導黃利群完成了線上操作。

　　這是嘉興市稅務局今年1月在市縣兩級“智稅中心”統一推出的“辦問協同”服務新模式。“隨著線上辦稅的普及，各類線上操作問題也隨之而來，面對複雜的問題，簡單的‘熱線答疑’模式已不能很好地滿足納稅人的需求。”嘉興市稅務局相關負責人表示，為此，嘉興稅務不斷在精細納稅服務上下功夫，目前該模式已成功解答辦理涉稅業務650余筆。

　　點開電子稅務局“智慧諮詢”模組，稅務人員可以依託“坐席直連”、“人物服務”、“螢幕共用”、“畫筆功能”等工具，為納稅人提供文字、語音、視頻等多樣化“雲輔導”，解決納稅人各類線上辦稅問題。

　　近日，國科光芯（海寧）科技股份有限公司會計陳甜甜感受了一把“辦問協同”稅費服務新模式的“快感”。國科光芯是一家從事硅光晶片和器件研發設計的企業，産品的研發與生産有時會涉及對外支付。當天，該公司會計陳甜甜需要通過電子稅務局補交一份項目備案材料。不知道具體操作步驟的她，連線到了稅務人員。

　　“請問，怎樣提交合同？”面對功能完備的操作界面，陳甜甜一時間犯了難。“好的，不著急，我指導您開啟‘螢幕共用’功能，我這邊幫您操作。”在稅務人員的幫助下，不一會兒，陳甜甜就完成了資料的提交。

　　“以前遇到疑難問題，我習慣撥打12366納稅服務熱線，口頭交流往往因遇到的事項複雜、表述不清等原因，讓答疑解惑打了折扣。”陳甜甜表示，“如今，業務諮詢、業務辦理、資料提交線上輕鬆完成，安全省心可靠的辦稅服務讓我們企業辦稅更放心。”

　　感同身受的還有海寧艾嘉紡織有限公司會計沈紅霞。“畫筆功能”是今年嘉興市稅務局在全省首創的一項電子稅務局諮詢服務。該功能一經上線，沈紅霞便接到了海寧市稅務局發來的體驗邀請。

　　在視頻溝通時，稅務工作人員使用“畫筆”，在共用界面上，把辦稅路徑和注意事項標注的一清二楚，複雜的操作瞬間簡單、明瞭。讓沈紅霞直呼：“辦稅效率更高了、體驗感更好了、獲得感也更強了。”

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 蘇鈺 郝錦華    | 責編：陸姍姍    審核：張淵

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