當前，數字技術發展迅猛，並在越來越多的領域得到應用。通信運營商網路運維中，存在大量模組化、流程化的工作依賴人工，容易出錯且無法全天候服務。為更好地利用數字化技術服務運營商，浪潮通信資訊打造了數字員工生産線智慧運營平臺, 助力客戶打造一支高效、智慧的虛擬員工隊伍，推動運維人員向高價值工作轉型。

浪潮數字員工生産線智慧運營平臺為客戶提供了數字員工隊伍的設計、生産、作業、評估全生命週期管理，旨在打造未來新型生産力主體，協助處理運維業務場景中的工作，促進網路運維工作全流程的標準化、自動化、數字化和智慧化。該平臺助力運營商打造並運營數字員工隊伍，解決數字員工生産與運營兩大核心難題，實現人類員工與數字員工的高效協作，提升運營效率和服務品質。

快速孵化、賦能數字員工

平臺提供通信行業Omega大模型，復用網管系統的開放能力，可以快速批量孵化和製造數字員工。平臺構建崗位、動作、能力三位一體的數字員工技能體系，內置數字員工崗位圖譜，創建數字員工時按照標準模板配置好員工崗位，便可在幾分鐘內批量生産數字員工，幫助用戶快速擴充數字員工隊伍。

平臺通過敏捷賦能數字員工，使其具備意圖識別和專業技術能力，用戶可自定義數字員工的崗位、交互能力、意圖識別、動作設計等屬性，數字員工能夠即時模擬專業工程師和高級工程師進行思考，技能水準無需等待、一步提升為專業技術型專家，快速滿足各層級崗位數字員工的需求。

全生命週期可視化管理

平臺從製造、作業、評估等多個維度，對數字員工的全生命週期進行可視化管理，有效支撐數字員工運維、運營和優化。平臺納管各種類型、各個系統的數字員工，全面捕捉數字員工運維中的行為操作，實時監控工作場景、工作狀態和進展，發現問題及時預警；提供標準化流程管理，對數字員工孵化、入職、離職進行管理。

數字員工上崗後，平臺對其工作過程進行刻畫和可視化分析，形成員工畫像。通過“需求價值、運營評價、賦能生産、投資收益”四個維度構建數字員工效益評估模型，定期輸出運營分析報告，及時發現問題數字員工和低效數字員工，推送給管理人員進行迭代升級。

多形式的交互方式

平臺打造了人機協同的運維新入口，內置豐富的智慧體和3D虛擬人，支援數字員工文本、語音、卡片、圖像、圖表、動作等多模態交互，數字員工能夠準確理解運維人員意圖，並進行靈活多樣的回應和輸出，可通過嵌入網頁、企業微信等多種方式承載，滿足多種協作場景需求。

多元化的應用場景

目前，浪潮數字員工生産線智慧運營平臺可支援運營商全域生産工作中的100余個場景，其中網路域包括規、建、營、維、優、資管六域的82個數字員工崗位，以及財務管理、項目管理、供應鏈管理、業務支撐等其他重要崗位，提供專業問答、智慧助理、對話式、研運輔助等多種員工類型。

平臺實踐案例

浪潮支撐某運營商基於大模型微調和外挂知識庫，進行實體抽取和意圖識別，提升識別準確率。應用平臺打造數據分析智慧體，上崗家客指標查詢數字員工，支援語音、文本交互和圖表呈現，可以多輪對話。數字員工能夠從上千余個意圖設計中準確鎖定用戶數據查詢意圖，對1000+個指標、3000+告警類型、現有全量網元進行精準識別，數據查詢意圖識別準確率可達到98%。。

浪潮支撐某運營商構建基於大語言模型的網路運維智慧體——超級值班長，實現“數字員工”能力統一交互入口，對“數字員工”進行上下游協作的流程編排與能力驅動，提升大量數字員工的人機交互和業務協同能力，值班長工作量降低20%以上，節省人力成本，實現業務場景自動化與智慧化。

浪潮通信資訊基於數字員工生産運營平臺、通信大模型OmegaGPT以及多省數字員工場景的實踐，探索出“業務場景梳理-崗位及職責確定-人機協同流程梳理-設計開發-全生命週期管理-運營評估”的數字員工建設的六步法，具備快速支撐各省打造公司級、部門級和輕量級數字員工的能力，滿足日常生産、運營考核、業務上報等工作需求，同時支撐政企服務，助力降本增效。

在未來，隨著技術的不斷進步和應用場景的不斷擴展，數字員工生産線智慧運營平臺將發揮更加重要的作用，進一步提升運營商運營效率和服務品質，助力運營商轉型升級。

（推廣）

來源：東方網    | 撰稿：李毅    | 責編：谷晟    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：135 8189 2583