走進商場或者打開線上購物平臺，人工智慧、智慧家居、語音控制……各種“智慧化”功能已經成為各種商品最大的宣傳賣點。

　　但是，問題隨之而來。

　　近日，杭州的讀者王彌就有疑慮：“用個牙刷都要下個客戶端，明明一個按鍵就能解決的問題，為什麼要如此複雜？”

　　設計一個客戶端，加點AI語音，增加數字大屏……原本簡潔的操作變複雜了，不少人有點繞暈了。

　　越來越多的人開始思考：産品智慧化，應該給生活切實提供方便，不能僅僅是促銷的噱頭吧？

　　從小物件到大家電，無處不在的“智慧化”改造

　　“連牙刷都要下客戶端了嗎？”在微信、微網志、視頻廣告的一次次推送下，出於好奇，王彌購買了某款網紅電動牙刷。

　　用戶界面截圖

　　到貨後，根據提示他下載了對應的客戶端，“打開一看，就是一個調檔位的功能，不知道後續會不會有功能的更新。”

　　這樣的智慧産品，在王彌家裏還有很多，小到溫度計，大到各种家用電器，“感覺萬物皆可智慧化。”

　　遍歷各大線上平臺會發現，現在很難尋覓一款不帶智慧功能的家電産品。

　　手勢感應抽油煙機

　　“裝修的時候，我們選用了一款帶螢幕的智慧抽油煙機。”杭州市民杜樂説，自己被它的手勢功能以及可以看菜譜的大屏所吸引，“一是想著做飯的時候用手勢操作不方便，二是為了讓做飯更有趣。”

　　智慧油煙機、智慧冰箱……隨著家裏智慧産品的增多，她手機上的客戶端也越來越多，“有一個趨勢是，産品上原本繁多的按鍵變得越來越少，更多操作都集中到了手機上。”

　　王彌説，很多客戶端就在初次使用的時候調了一下就再也沒打開過，“現在手機裏的客戶端越來越多，有時候都搞不清哪個産品對應哪個。”

　　現在他手機裏超過1個月沒有使用的客戶端就有四五十款，“又不敢刪，怕哪次用到了。”

　　部分“智慧化”功能，帶來的更多是不便

　　“智慧化”功能，有多少是用得著的？

　　就説那款智慧抽油煙機，真正使用起來，杜樂才發現，手勢靈敏度低、大屏使用率低，這兩個功能都顯得很雞肋。

　　此外，杜樂還遇到抽油煙機系統更新後突然無法正常工作的情況，她不由擔心：“如果有一天客戶端停止運營或伺服器出問題，還能否正常工作？”

　　同樣的擔心，王彌也有。

　　王彌覺得最麻煩的是，萬一換手機或者更換路由器，所有産品又要重新配對一次，“現在家裏斷網了，就和斷電一樣難受。而且萬一手機丟了，都怕家裏不安全。”

　　在社交網路上，有兩個産品的功能被網友戲稱“智慧智障”，分別是智慧馬桶的AI語音功能和冰箱的大屏功能。

　　以大屏冰箱為例，主打“自帶娛樂客戶端，讓下廚不無聊”的理念。實際使用中，除了增加耗電量，使用率極低。有網友反問：“手機都有的功能，為什麼還需要一個大屏？”

　　大屏冰箱廣告

　　走訪中，有不少讀者希望，“商家應該把更多的精力放到增強基礎功能上，避免華而不實。”

　　90後的林岑近年來慢慢減少了打開電視的次數。

　　林岑記得，自己小時候電視機只有一個遙控器，開機即看。 “現在多了機頂盒，兩個遙控器傻傻分不清，電視點播、直播那些頁面都特別複雜。我都經常搞不靈清，家裏老人更別提了。”

　　2023年9月1日正式實施的《無障礙環境建設法》中提出，國家要促進新科技成果在無障礙環境建設中的運用，鼓勵無障礙技術、産品和服務的研發、生産、應用和推廣。

　　令人欣喜的是，越來越多的産品和服務正在做出改變，不少電子産品都推出了“適老模式”，通過構建資訊通暢、體驗舒適的無障礙環境，讓老年人等特殊群體共用資訊發展成果。

　　既有機遇也有挑戰，各方努力才能促進智慧化産業發展

　　浙江大學管理學院副院長、數智行銷學教授王小毅覺得，當下的智慧化産品發展確實存在一定程度的氾濫趨勢。

　　一方面，市場上涌現出大量打著智慧化旗號的産品，但實際功能和體驗並不理想，有些甚至只是為了迎合潮流而強行添加智慧化元素。在王小毅看來，加個APP、大屏或者AI語音這樣簡單地堆砌技術元素，並不一定就是智慧化産品，“産品智慧化的核心內容在於深度理解用戶需求，運用先進的技術實現功能的創新和優化。”

　　另一方面，部分智慧化産品在追求創新的過程中忽視了用戶的基本需求和使用習慣，導致操作複雜、難以理解。

　　“但是，不能否認智慧化帶來的巨大變革和積極影響。”以人工智慧為例，可以在醫療領域輔助診斷和疾病預測，在教育領域實現個性化學習，在工業生産中，提高生産效率和品質控制等，“關鍵在於如何引導和規範智慧化産品的發展，通過合理的應用推動經濟和社會發展。”

　　為此，王小毅建議，各方應當共同努力，找到平衡和協調的機制，促進智慧化産業健康有序發展。

　　企業應當注重産品的實用性和用戶體驗，避免盲目跟風和過度行銷。在産品研發過程中，充分考慮不同用戶群體的需求和能力，確保産品的易用性和可操作性。在利用人工智慧進行行銷時，也要遵循合法、合規、道德的原則，不得侵犯消費者權益。

　　王小毅表示，智慧化産品的發展既帶來了機遇，也帶來了挑戰。只有各方共同努力，才能實現智慧化的可持續發展，讓其真正成為人們生活和工作的助力而非阻力。

　　（文中王彌、杜樂、林岑等均為化名）

來源：潮新聞    | 撰稿：盛銳 實習生 董媛媛    | 責編：丁薩    審核：張淵

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