隨著人工智慧技術的飛速發展,商業領域正迎來一場前所未有的變革。在這場變革中,管理創新已成為企業持續發展的關鍵動力。近日,上海長三角商業創新研究院迎來了其成立五週年的慶典,並成功舉辦了“開放與融合:科創新航海時代”——第六屆長三角商業創新大會暨《2023 長三角商業創新樣本》發佈會。

此次大會不僅是對長三角商業創新研究院過去五年成就的回顧,更是對未來商業創新發展的展望。在大會上,眾多業內專家和企業家就商業創新、科技應用等議題進行了深入探討和交流。

其中,上海聲通資訊科技股份有限公司(以下簡稱“聲通科技”)副總經理歐陽一青先生的精彩分享引起了廣泛關注。歐陽一青先生擁有二十多年B2B企業以及政企服務經驗,是中國企業資訊化和數字化轉型的資深從業者。他曾在多家知名企業擔任要職,將國際先進的管理經驗與中國本土業務相結合,成功推動了多個行業的資訊化和數字化變革。

在長三角商業創新案例論壇上,歐陽一青先生以《全渠道 AI 創新應用打造客戶服務閉環》為主題,分享了聲通科技在客戶服務領域的創新實踐。他指出,隨著市場競爭的加劇和消費者需求的多樣化,零售門店面臨著流量紅利消失、運營效率不高等挑戰。為了應對這些挑戰,企業需要通過數據驅動的方式,實現全渠道AI創新應用。

歐陽一青先生詳細介紹了CDP數據管理、智慧標簽體系、智慧場景和行銷自動化引擎等關鍵點。他強調,通過採集和聚合用戶數據、構建用戶標簽和畫像、配置用戶觸達流程等方式,企業可以實現對客戶行為的精準洞察和預測。同時,智慧標簽體系和智慧場景的應用可以幫助企業快速生成和管理行銷活動,監控執行效果,實現行銷活動的自動化和智慧化。

此外,歐陽一青先生還提出了構建全渠道客戶標簽屬性的策略。他通過配置業務條件,將收集到的零散的客戶屬性、行為數據轉譯成動態可變的標簽,從而實現對客戶需求的精準把握和個性化服務。他進一步提出了“千人千面”的行銷模式,即根據每個客戶的獨特屬性和需求,提供個性化的行銷策略和服務。

歐陽一青先生的分享引起了與會者的熱烈反響。與會者紛紛表示,他的分享不僅為他們提供了寶貴的經驗和啟示,也為他們指明瞭未來商業創新的方向和路徑。同時,這樣的分享也展現出聲通科技在AI方面的成果,讓更多商業夥伴認識到聲通科技的創新實力。

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來源：東方網    | 撰稿：聲通科技    | 責編：谷晟    審核：張淵

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