“開票即候補”、“準備十分鐘，搶票一秒空”，4月17日上午10點半，不少網友蹲在電腦前開搶五一高鐵票，發現假期不少熱門路線高鐵票“開票即售罄”，一時間相關話題衝上熱搜。

　　4月17日中午，有熱心人士向潮新聞記者爆料，自己在某第三方平臺上看到，某條杭州出發坐高鐵前往北戴河的五天四晚線路，行程單介紹上註明，産品內容包括5月1日從杭州出發前往秦皇島的高鐵票，以及5月5日從秦皇島回杭州的高鐵票。

　　4月17日下午1點，記者在第三方平臺上網查詢了5月1日杭州至秦皇島的高鐵票。平臺顯示，杭州至秦皇島一天只有兩班高鐵，其中G1224復興號班次，上午8點半從杭州東站出發，顯示二等座和一等座均已無票，商務座需多買行程，G2624復興號也是上午八點半左右從杭州西站出發，二等座需多花264元多買七站，一等座和商務座均無票。

　　車票如此緊張，在還沒收客的情況下，旅行社為啥能售賣確保遊客高鐵往返秦皇島的文旅産品？

　　潮新聞記者聯繫了該條線路的客服。一位客服告訴記者，如果確定走他們的行程，必須在今天內支付全部行程費用，旅行社工作人員根據客人身份證號碼，幫助客人買高鐵票。

　　如何確保買到高鐵票？這位工作人員表示，他們有“渠道”可以幫客人買到，概率比自己搶票要高得多，並且五一期間大部分高鐵票都能買到。

　　這個購票渠道到底是什麼？

　　“如果選擇從杭州出發，我們並不能保證百分之百能買到票。因為杭州出發高鐵班次較少，有可能人工搶到的票需要中途換票或者上車補票。但是今天我們已經拿到了20張從上海出發到秦皇島的高鐵票，如果帶著老人和孩子，不想中途換座的，可以自己前往上海，從上海出發更為保險。

　　記者詢問沒有遊客身份證，旅行社如何能提前鎖定上海至秦皇島的高鐵票？對方表示他們用“旅行社切位方式”購買，就跟旅行社向航空公司切位是一個道理，具體細節不方便多説。

　　記者隨即電話諮詢了12306。工作人員告訴記者，凡一次性購買20張及以上乘車日期、車次、到站、座別相同的車票的旅客即可辦理團體票。申請人一般將申請需求提前17天提交路局，批復後會給一個購買賬號。但是如果出票率不達標，就會被扣分，累計到一定程度就會被取消今後的團體票申請資格。

　　潮新聞記者也梳理了一些乘客關注的問題。

　　假期部分熱門車次車票為什麼會出現這種情況？

　　節假日旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區和時段運能緊張，尤其在部分熱門方向的線路上，一些始發、終到時間更為適宜，全程旅行時間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。當這些列車車票起售時，由於其受廣大旅客的關注度非常高，旅客朋友會選用12306網路購票、手機APP、車站窗口等各種售票渠道快速“搶票”，可能會出現“秒光”現象。

　　為什麼同一列車12306售票系統顯示有全程票、長途票，卻沒有半程票、短途票？

　　鐵路部門會把長途列車的票額，優先滿足從始發站乘車到終點站的長途旅客，實現運力資源利用的最大化。當然，也會兼顧短途旅客需求，在長途票額充足時，會根據客流需求變化動態調整票額投放，自動分時段將部分票額轉移到沿途各站，滿足短途旅客購票出行需求。

　　鐵路12306候補購票功能運作情況如何？如何能增加候補購票成功的機會？

　　鐵路12306候補購票功能運作穩定，候補兌現成功率達到75%以上。旅客通過提報多個“日期、車次、席別”組合的候補訂單，延長候補兌現時間，可增加候補成功率。

　　鐵路12306放票時間如何安排的？

　　火車票預售期為15天（含當天），但每個車站的起售時間是有差異的，例如北京西站、南京南站為8:00，廣州南站為10:00，上海虹橋站為13:30。旅客朋友使用“鐵路12306”官方APP中的“起售時間”查詢功能，可以查詢到指定車站的起售時間。

　　一些旅客買不到票，採取“買短乘長”的方式回家，是否可取？

　　“買短乘長”不可取。為確保列車運作安全，鐵路車輛均有一定載客容量限制。對於安全、高速平穩運作的高鐵列車來説，其對載客容量的限制要求更為嚴格。在客流高峰期，若大量購買短途車票的旅客到站後不下車，會造成車廂人數超員，嚴重危及列車運作安全，影響正常的運輸秩序。鐵路部門將對“買短乘長”旅客進行勸阻下車。因此，請廣大旅客朋友嚴格按照車票到發站乘車，共同維護良好乘車環境。

　　客流高峰時旅客買不到直達票該怎麼辦？

　　客流高峰期若無法買到直達車票，旅客朋友可採用購買聯程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求，鐵路12306將根據旅客出行需求和余票情況，智慧推薦有餘票的轉机換乘方案，供旅客選擇。為方便旅客轉机換乘，鐵路部門目前已在100個主要車站設立了站內轉机換乘便捷通道，安排車站工作人員做好引導服務，旅客無需出站即可進入候車室候車，有效縮短了轉机換乘時間。

　　通過第三方網站買票是否存在一定風險？

　　鐵路12306從未授權任何第三方平臺發售火車票。第三方平臺在旅客購票過程中會保留用戶資訊，不僅有附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人資訊洩露風險。請廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方APP。

　　（部分資料來源：人民網） 

來源：潮新聞    | 撰稿：陳棠棣    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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