多維升級 體驗進階

近日，德國馬牌輪胎消費者服務迎來了全面煥新 -- "馬上無憂"正式推出，此舉將為消費者提供從選胎、購胎到用胎的一站式省心服務。作為行業內首批整合産品、渠道和服務的品牌，德國馬牌致力於打造全新的用戶體驗模式。通過覆蓋售前、售中和售後全流程，將消費樂趣與便利完美融合，為廣大消費者帶來愉悅、便捷的購物體驗。

選胎無憂，提供持續的安全解決方案和多元組合産品

作為全球領先的輪胎製造商，德國馬牌為中國消費者提供安全解決方案，提升消費者出行信心，其遍佈全球的24個生産與研發基地源源不斷地為品牌科技創新提供支援。秉承著"零事故"的遠大願景，德國馬牌每年測試驗證67,000次，測試距離可繞地球5,000圈，以最嚴苛的標準，為消費者提供更加安全、可靠的産品，守護安全出行每一程。

在産品選擇方面，德國馬牌積極傾聽並滿足消費者的需求，從全新第七代産品到專為新能源車輛設計的輪胎，德國馬牌不斷豐富其産品線，為消費者提供了更多樣化、更具競爭力的選擇，滿足廣大車主對於安全性和舒適性等多元化的需求。與此同時，德國馬牌致力於向消費者傳遞有關輪胎選擇、安裝和保養的重要知識,通過持續地科普，助力消費者更理性地做出購買決策，從而獲得更加安全、可靠的駕駛旅程。

購胎無憂，洞察用戶需求優化消費體驗

德國馬牌深入研究消費者動向與需求，圍繞中國消費者的用車和養車場景，打造線上線下一體化的360°服務，消費者可以通過天貓、京東、微信小程式、抖音、高德地圖、美團等平臺進行線上購胎，便捷地享受高品質門店服務。作為行業內首批開啟新零售概念的輪胎品牌，德國馬牌讓線上到線下的聯動更為緊密，充分賦能合作夥伴與零售門店，實現精準化高效化的服務，提升消費者的滿意度和體驗感。同時，德國馬牌的輪胎快速配送服務更進一步，實現了最快30分鐘送達，讓消費者暢意前行，從容應對每一程。

為了防止假冒偽劣輪胎擾亂市場秩序，讓所有消費者用得放心，德國馬牌于2024年3月在官網和官方微信公眾號推出正品溯源查詢服務，消費者在系統中輸入産品專屬條碼上的數字後，即可輕鬆對産品進行鑒別與驗證。德國馬牌通過對産品的嚴格把關，讓消費者安享每一次探索之旅。

用胎無憂，始終以用戶需求為中心，保持自我革新

購胎安心，用胎也要放心。針對所有購買輪胎産品的消費者，德國馬牌還提供貼心的産品延保服務。通過官方渠道購買的德國馬牌輪胎産品，在註冊延保一年內，若因撞擊損傷導致輪胎出現鼓包或爆胎故障，可免費更換新輪胎。

針對日常維護保養等售後服務，德國馬牌也制定了標準化的服務流程，並加強門店技師的專業技能培訓，以快速響應不同需求並提供相應解決方案，切實保障消費者權益。以德國馬牌旗下高端零售連鎖品牌百世德為例，自2022年起，德國馬牌對百世德門店進行全面升級，包括作業系統優化、新能源服務工位推出和空間佈局改進，提供高效、精細的服務，提供全面維養服務的同時助力汽車後市場轉型升級。

堅持"立足市場、服務市場"的戰略，德國馬牌輪胎在中國市場積極實踐，深入了解並緊密圍繞中國消費者的用車和養車需求場景，以"馬上無憂"為消費者提供即時、便捷、貼心的服務體驗，讓他們在每一次駕車旅程中都能感受到德國馬牌的用心與關懷，從而更加放心地享受駕車樂趣。

關於德國馬牌輪胎

德國馬牌輪胎自1871 年成立以來，一直以不斷創造前沿科技和高端品質體驗完美結合的輪胎産品享譽全球。德國馬牌輪胎長期致力於提高消費者的駕乘體驗，遍佈全球的24個生産與研發基地源源不斷地為科技創新提供支援，為乘用車與輕卡、卡車、公交車與工程車以及兩輪車提供全面的輪胎解決方案。2023年德國馬牌輪胎在全球擁有約56,000名員工，並創造出140億歐元的銷售額。德國馬牌輪胎在亞太區擁有多個生産基地，分別位於中國合肥、馬來西亞八打靈再也和亞羅士打、印度馬杜賴，以及泰國羅勇府。

2006年，德國馬牌輪胎乘用車與輕卡車胎業務正式進入中國市場，並迅速以其精湛的德國工藝和值得信賴的品質獨樹一幟。德國馬牌輪胎的零售網路遍佈全國，憑藉安全與領先的德國科技，德國馬牌輪胎為合作夥伴創造價值，為消費者帶來卓越的駕乘體驗。

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來源：信陽日報    | 撰稿：德國馬牌    | 責編：谷晟    審核：張淵

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