（廣東佛山，2024年3月27日）碧桂園服務控股有限公司（「碧桂園服務」或「公司」，股份代號：6098.HK）（統稱「集團」）截至2023年12月31日止十二個月（「報告期內」）之經審核綜合業績。

管理層出席從左到右分別為：碧桂園服務投資者關係副總經理林文韜，執行總裁、首席戰略官財務官、聯席公司秘書黃鵬，執行董事、總裁徐彬淮，副總裁、首席市場官郭戰軍，副總裁張艷芝，副總裁李迪昇。

業務發展保持穩健勢頭，市場化運作程度高

2023年，本集團收入持續增長至人民幣約426.1億元。同時，業務發展保持穩健且市場化程度高，來自於第三方的收入佔比進一步提升達到新高至約96.9%。集團的收入結構多元並持續優化，物業管理服務持續發揮基石作用，較去年同期實現同比增長約8.1%至約人民幣247.0億元，佔總收入比例進一步提升至約58.0%，

而非業主增值服務收入佔比進一步降低至3.6%。

進一步夯實財政安全，高度重視股東回報

年內，集團進一步夯實財政安全，保證了持續穩健的現金流入，有充足的資金實力保證業務發展。財務報表持續優化，長期保持良好的流動性，資産負債率下降，利息覆蓋倍數增加，信用能力增強。集團高度重視股東回報，堅持保護投資者利益。自上市以來，累計分紅總金額達約港幣42.5億元，累計回購公司股份的總金額達約港幣11.0億元。此外，董事會建議宣派23年末期股息及特別股息合共每股人民幣29.46分，以答謝全體股東對本公司的不懈支援與信任。

以客戶滿意度為驅動，聚力服務品質的主動提升

客戶滿意是集團持續發展的重要基礎，集團以客戶滿意度為驅動，聚力服務品

質的主動提升。圍繞服務痛點，集團有針對性地提升客戶體驗。集團守護客戶

安全感，全年在園區完成2.4萬起潛在風險源整改；在設施設備安全方面，完成

巡檢保養工單243.3萬單，報事報修工單531.9萬單；完成大型消防演練1.3萬 場，電梯安全演練1.1萬場。年內，集團持續投入社區改造，煥新客戶居住體驗，相關投入約為人民幣4億元，涉及共1,594個項目，包含對社區設施設備的煥新 改善，康體設施的升級，社區的智慧化改造等。此外，集團加大對科技智慧化的投入，投入包含清潔機器人、裝備和物聯網模組、物聯網平臺、充電樁平臺等的AIoT業務和包含人機協作運營、智慧停車等的自研物聯網解決方案，以數智化 服務助力服務品質與管理效能的提升。

堅持以住宅為核心的市場拓展，業態及線別城市分佈更為均衡

集團以住宅為核心，追求全業態的高品質發展，市場拓展的體量保持在高位。

年內，集團新增品牌拓展簽約外拓項目1,556個，新增年化飽和收入約人民幣37.26億元。集團充分發揮在管項目所處的地域覆蓋優勢開展全局拓展。年內新增外拓項目中有45%分佈于一二線城市，于三四線新拓項目的佔比為55%。

堅持「1+N+X」的社區增值發展戰略，進一步聚焦戰略型業務加強能力建設

社區增值服務已成為推動本集團持續健康增長的新引擎。通過搭建專業人才團隊，拓展資源整合能力，聯合各行業優質合作夥伴，依託物業臨近社區場景的天然優勢，正推動社區增值服務的核心業務在全國重點城市的競爭能力的打造。年內，本集團的社區增值服務收入約為人民幣37.53億元，佔本集團總收入比例約為8.8%。

年內，集團堅持「1+N+X」的社區增值發展戰略，進一步聚焦戰略型業務，加強

能力建設。集團將社區傳媒升級為整合行銷，基於社區場景打造「傳播－體驗－

購買－分享」完整行銷鏈路，打造具核心競爭力的差異化産品。集團與新銳智慧

清潔電器品牌「INXNI以內」達成整合行銷合作，在社區舉辦超800場的體驗 活動。集團圍繞客戶需求構建酒類銷售業務的深度體驗場景，與國臺酒業集團 達 成戰略合作，共同為消費者提供高品質的産品和服務。集團充分發揮物業企業的

場地優勢及服務優勢，打造衣物洗護門店的創新模式，年內開設100家加盟門店。

前景及未來計劃

2024年，集團將繼續重點開展社區品質提升及環境改造的專項工作，針對項目的老舊設施進行煥新、對項目生態環境進行整治，以改善業主居住體驗，助力社區舊貌「煥」新 顏。通過優化物業基礎服務，並藉助科技化管理運營工作，集團致力於持續提升客戶服務體驗，努力建成安全社區、綠色社區、智慧社區、人文社區、便民社區，將業主對美好生活的想像轉為現實。

未來，在社區增值方面，集團將堅持「1+N+X」的發展戰略，在向業主提供優質的物業管理服務的基礎上，積極在重點城市佈局社區生活中的重點業務，並構建自身競爭優勢，建立孵化體制吸納優秀創業者。同時，進一步聚焦戰略型業務，加強能力建設，構建物業+專業的獨特差異化業務模式，搭建優質産品、專業團隊。在業務中探索細分社區場景，從優質産品和近場服務兩個維度切入，形成差異化的業務模式，贏得業主口碑，增強客戶粘性。

隨著管理規模的不斷擴大，物業管理服務企業都在加速佈局數字化賽道，不斷通 過數字化轉型提升管理能力、優化服務品質、增強用戶滿意度，使物業服務更智 慧、更高效。集團將科技作為提升服務效能和客戶體驗的手段，努力致力於推進 數字化轉型研究，科技賦能員工的服務效能，持續優化客戶體驗。

在物業管理運營方面，集團將持續推進「精益式」數字化轉型，對核心運營的體 係做數字化管理，以此賦能運營提升服務品質與管理效能。集團將繼續對現有的 業務、流程、商業模式進行精益化的塑造，通過數字化的方式讓未來的方向更加 清晰：從業主反饋問題再到解決的服務閉環；到對服務過程改進的跟蹤，從工單運營體系調度到批量審核的運營閉環，到每一個環節均需數字化的對應落地。集團將推廣數字化工作在更多項目的試點，打造出更多「智慧」社區。

（推廣）

來源：信陽日報    | 撰稿：碧桂園服務    | 責編：谷晟    審核：張淵

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