近期，農銀人壽正式發佈2023年的理賠年報，展示了公司在理賠規模與效率方面的卓越成果。年報顯示，農銀人壽通過優化理賠服務模式、簡化流程，以及運用科技手段，成功推動了理賠相關指標的持續提升。

根據報告，2023年農銀人壽共完成了16.47萬件的理賠，同比增長了27.43%。賠付金額達到了10.23億元，同比增長了14.83%。年度獲賠率高達99.16%，結案率也達到了98.94%。值得一提的是，小額理賠的獲賠率高達99.98%，顯示了公司在理賠效率和規模上的顯著提升。

值得關注的是，農銀人壽的線上理賠服務也取得了顯著進步。2023年，共有1.54萬人次的客戶選擇了線上理賠，佔比超過82%。這標誌著公司的理賠服務正在逐步實現線上化、電子化和智慧化，極大地提升了理賠的便捷性和效率。

此外，農銀人壽在科技賦能方面也取得了顯著成果。近年來，公司依託人工智慧和數據分析等技術，推動了“智慧兩核”體系的建設，並加速了“慧e賠”和“智慧芯”等項目的迭代更新。這些舉措不僅提升了理賠服務效率，也使公司在保險科技領域獲得了廣泛的認可。其中，“智慧兩核”項目榮獲了2023年第四屆全球保險科技大會的“全球保險科技案例”獎項，而“慧e賠”項目則在2023年中國銀行業保險業服務創新峰會中被入選為“客戶服務典型案例”。

農銀人壽還針對特定客戶群體推出了創新服務。例如，為符合條件的客戶提供“重疾一日賠”服務，只需客戶資料齊全，即可在一個工作日內完成理賠。這項服務在2023年累計賠付了1358.63萬元，顯示了公司對客戶需求的深度理解和快速響應。

同時，農銀人壽也積極承擔社會責任，面向行動不便及老年用戶推出了“理賠關愛服務”。在2023年，該服務累計為596人次提供了探視慰問服務，為客戶理賠答疑解惑，讓客戶深刻感受到了農銀人壽服務的便捷與溫暖。

在面對重大突發事件時，農銀人壽也展現出了高度的責任擔當。公司迅速響應，立即啟動理賠應急預案，推出多項應急服務舉措，對出險報案客戶主動、及時開展理賠回訪工作，指導客戶開展理賠申請事宜，為客戶及家屬提供了全面的理賠及相關服務。全年共啟動應急預案29起，充分體現了農銀人壽作為國有控股險企的責任擔當。

農銀人壽2023年理賠年報的公佈，吸引了廣大客戶的密切關注。未來，期待農銀人壽能夠繼續發揮科技優勢，提供更高效、更便捷的理賠服務，為客戶創造更大的價值。

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來源：信陽日報    | 撰稿：農銀人壽    | 責編：谷晟    審核：張淵

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