三月小陽春,杭州居住領域好消息連連。

先有樓市發佈新政,二手房限購全面放開,二手房購買不再受戶籍限制,為原本就回暖的交易行情再添一把火,二手房買賣乃至後端的舊房改造行情,迎來久違的春天。

而在剛剛落幕的杭州市建築裝飾行業“3.15”國際消費者權益保護日活動,暨《杭州市住宅室內裝飾裝修施工合同(示範文本)》發佈會上,家居行業領軍品牌聖都整裝,又開創性推出了一項重磅舉措:杭州聖都整裝正式成立“家裝消費者滿意基金”,首批基金額度2000萬元,用於積極履約對客戶的賠付責任。

這項舉措的推出和落地執行,直面解決家裝行業售後服務“拖字訣”難題,將進一步打消用戶對家裝消費的顧慮,重振消費信心,為杭州的家裝消費者帶去福音,為家裝行業良性迴圈起推動作用。

據悉,杭州市住房保障和房産管理局、杭州市市場監督管理局、杭州市消費者權益保護委員會、杭州市建築裝飾行業協會的相關負責人,共同見證了聖都此項基金的成立。

讓家居行業更好更陽光

聖都一直在探索和推動的路上

影響力與責任,從來都是相輔相成的。可以説,一個沒有責任感的企業,不可能有機會成長為參天大樹,聖都的發展也正好印證了這個觀點。

在它成長的21年裏,除了積極完善自身,也一直致力於讓家居行業“更好”、“更陽光”,曾經數次推出對行業有變革性意義的舉措。

2007年,在行業缺乏標準,施工缺少規範的大行情下,聖都創造性推出“標準管理規範工程”,率先實現了工程標準化和透明化;

2011年,在傳統半包裝修大行其道、裝修行業“回扣”盛行的前景下,聖都破釜沉舟推出了整裝模式,不僅為消費者帶來更加便捷的裝修方式,也成為裝修行業肅清“潛規則”的先鋒兵,進一步推動裝修透明化;

2016年,聖都創建海外海30000方精裝體驗城,為消費者引入體驗式裝修,把“所見即所得”的裝修承諾,落實到了實處。

如今,在消費出現瓶頸,用戶産生顧慮的大環境下,聖都裝飾再次挺身而出,推出“消費者滿意基金”這項舉措,相信在促進消費振興的同時,也會給行業帶來全新思路——切實落實保障消費者合法權益,從而讓消費者放心消費。

五大方面出問題啟用賠付基金

2000萬隻是保障用戶權益的新起點

實際上,聖都一直在踐行“敢承諾,真賠付”,此次設立2000萬賠付基金,只是一個全新的起點。

2023年,聖都整裝杭州大區多次舉辦客戶面對面活動,傾聽客戶的真實反饋,賠付總金額達527萬元。快速、妥善的售後處理,也為聖都贏得更多客戶的選擇和好評,去年全年,杭州聖都共計獲得全城9387戶家庭的信賴和選擇,同比提升44%,這其中,回頭客佔比25.6%。

由此可見,優質的售後保障,不僅是口碑傳播的加速器,還能為企業帶來可觀的銷售效益。

聖都推出2000萬消費者滿意基金的同時,也進一步明確了賠付場景,一旦裝修過程中出現以下五種情況,即可啟動賠付基金:

首先,服務承諾不兌現,比如十怕十諾、20項品質不達標砸無赦,以及工程延期賠付等;

第二,施工交付品質不達標,由此産生的整改成本以及可能涉及到的延伸費用;

第三,售後維修問題,比如同一部位反覆出現問題産生的過保維修;

第四,材料出現問題,包括品質問題,以及施工不規範造成的材料損壞;

第五,服務不到位,設計佈局有明顯瑕疵,樣板間展示與實際現場所得不一致,承諾與事實嚴重不符等,都納入賠付範圍。

以此為基點,聖都將一步步完善企業自身服務體系,著力保障保護消費者合法權益,為消費者創造更安心的消費環境。

用品質説話,讓裝修更加透明

聖都推出“無憂放心裝”春季整裝節

當然,聖都之所以能快速成長為行業龍頭,從售後服務上給消費者提供權益保障是關鍵的一環,但是要想消費者真正實現“放心裝修”,更重要的還是裝修透明化,讓消費者在整個裝修過程中,明明白白消費,清清楚楚看到施工品質,用裝修品質為企業説話。

為了做到裝修透明,聖都總結歸納多年來施工過程中出現的問題、糾紛,結合行業一直存在的“頑疾”問題,推出了“四大透明”,來保障整個裝修的“透明可控”。

首先是清單報價透明可控:清單式報價,規避虛報;二次獨立審核,避免錯漏;電子系統計算,杜絕惡意增項;

其次是品牌材料透明可查:正品承諾,100%保質保真;品質檢測,報告證書可查;輔材直倉,用牌用量真實;

第三是標準施工透明可見:工地透明,隨時可見(自研360度全景攝像頭,施工時段每日直播);工藝嚴苛,不走過場(四級驗收環環相扣,業主確認才進入下段施工);認證工人,統一派單(所有工人培訓上崗,系統建檔資質評價可查);工期準時,延期賠付(材料資訊化調度,人不等料);

最後是服務承諾透明可保:十怕十諾、20項砸無赦、質保時間均落入合同細則,具有法律效力;24815售後,快速響應(2小時響應問題,48小時提供解決方案,15日解決完畢);基礎施工2年,防水5年,隱蔽工程10年。

通過“報價、材料、施工、服務四大透明”和“售後賠付保障”這一套組合拳,聖都在品質家裝的建設之路上成績斐然,獲得了行業廣泛認可和眾多榮譽:

2022年3月15日 被評定為“全國産品和服務品質誠信示範企業”

2021年10月 被認定為中裝協《住宅裝飾裝修工程施工技術規程》和《住宅室內裝飾裝修工程品質驗收標準》標準實施單位

2021年3月20日 榮獲《家裝行業自律公約》履約企業

2020年12月 被評為“全國家裝五星級信用企業”

2019年12月 成為CBDA《住宅室內裝飾裝修工程品質驗收標準》參編單位

就在3月16日,由浙江廣電、省裝協主辦的2024年第八屆中國(浙江)放心居住服務日暨“浙裏好生活”展覽會,聖都整裝又榮獲了“浙裏好家裝”服務企業,聖都整裝杭州大區總經理王玉偉現場領獎。

2024年,聖都用“2000萬家裝消費者滿意基金”和榮譽打響龍年首炮,並在三月推出“無憂放心裝”春季整裝節,想要體驗聖都服務的消費者,可以自行前往聖都各大門店諮詢了解。

（推廣）

來源：信陽日報    | 撰稿：聖都整裝    | 責編：谷晟    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：135 8189 2583