為加強金融消費者權益保護工作，強化金融知識宣傳教育，切實提升消費者金融素養和風險防範意識，3月，中荷人壽山東省分公司圍繞“金融消保在身邊 保障權益防風險”活動主題，全面開展“3·15”保險消費者權益保護教育宣傳活動。

立足網點陣地宣傳  積極營造宣傳氛圍

“3·15”活動期間，中荷人壽山東省分公司及各機構營業網點通過在職場懸挂宣傳條幅、展架、海報，在營業網點擺放宣傳折頁等積極營造宣傳氛圍。同時，為全面暢通消費者維權通道，更好的傾聽保險消費者訴求，提升保險消費者服務體驗，中荷人壽山東省分公司積極開展“總經理接待周”活動，由分公司經營班子成員及各機構負責人開展客戶接待活動。通過與客戶“零距離”溝通交流，傾聽客戶心聲，立即了解客戶最真實的需求和訴求，站在客戶角度改進服務、優化流程，提升客戶滿意度。

擴大宣傳覆蓋面  將金融知識傳播更廣泛

本次活動以“金融消保在身邊 保障權益防風險”為主題口號，利用國家金融監督管理總局山東監管局“金號角”特色金融知識宣傳品牌，積極開展“金融高管講消保”“消保每日提”等活動，充分利用線上微信公眾號與線下宣傳相結合，開展金融消費者八項權益解讀，圍繞《消費者權益保護管理辦法》《保險銷售行為管理辦法》等內容開展學習和考試，在全系統推進消保文化建設，強化金融消費者權益保護意識。

堅持誠實守信  夯實誠信文化建設

中荷人壽山東省分公司將3月15日設定為3.15誠信文化專題宣講日，全省各機構統一開展誠信企業文化和誠信承諾宣言內容宣講，加強銷售人員對公司誠信文化的認同和提升，同時對中荷人壽山東省分公司業務品質指標優異、榮獲公司“業品俱樂部會員”稱號的銷售人員進行榮譽表彰，樹立誠信展業的標桿示範作用，激勵更多的優秀業務夥伴為客戶提供更高品質的保險服務。

聚焦一老一少一新  增強消費者權益保護意識

中荷人壽山東省分公司組織各分支機構面向“一老一少一新”重點人群，以多種形式深入開展金融宣教活動。中荷人壽山東省分公司宣教員深入老年社區、商圈、集市等開展金融知識現場宣教活動，借助戶外勞動者休息的時間，發放宣傳折頁，向廣大市民宣傳普及消費者權益保護知識、保險基礎知識等。

此外，中荷人壽山東省分公司宣教員先後走進臨沂三里莊小學、煙臺支農裏社區、桃花街社區、淄博聖隆社區、青島府都大廈、臨淄辛城社區等中荷人壽金融宣教基地，開展連續性地金融知識講座活動。推廣中荷人壽金融知識雲展廳，邀請消費者體驗數字化金融服務水準。宣傳普及金融消費者擁有的八項基本權利，告知金融消費者解決金融消費爭議的正當渠道和方式。針對不同人群，以生動的案例、專業的講解，解讀《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》，為消費者提供“沉浸式”金融知識學習體驗。活動開展過程中，公眾體驗了中荷人壽特別開發的“輕鬆之旅 人生贏家”主題桌遊、反詐射箭等遊戲，通過有趣的互動，在輕鬆祥和的氛圍中普及保險知識，提升金融宣教效果。

中荷人壽山東省分公司將常態化開展金融消費者權益保護教育宣傳活動，以實際行動踐行金融為民的使命擔當。未來，中荷人壽山東省分公司將持續推進誠信文化建設，築牢金融消費者權益保護的防火牆，為構建和諧有序的金融市場環境貢獻自己的力量。

（推廣）

來源：信陽日報    | 撰稿：中荷人壽    | 責編：谷晟    審核：張淵

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