2024年定為"消費促進年"，在消費分級與消費升級的雙重引擎推動下，中國居民消費形態正經歷一場深刻變革，逐漸從以實用性為主導的商品消費向追求體驗、高品質的服務消費轉變，這一趨勢或將成為家居領域激發消費潛能的突破口。

在此背景下，始終堅守品質初心，不斷深化服務創新的恒潔衛浴，緊隨市場脈搏，以持續精進的高品質服務，築牢品牌在消費者心中良好口碑。在近日揭曉的2024年度網易家居315服務調查結果中，恒潔衛浴連續第五年問鼎衛浴類綜合得分TOP榜首位，榮膺2024年度家居行業服務榜樣，優質的服務實力再次得到印證和彰顯。

服務躍升戰略維度，深化衛浴服務全鏈路

自2011年起，網易家居315服務調查邁入第十四個年頭，堅持秉持獨立、公正、深度的原則，逐年以紮實詳盡的調查洞察並傳達家居行業服務品質的新趨勢，已成為衡量國內家居行業服務水準的一塊不可或缺的"試金石"。

2024年度的網易家居315服務調查行動於2023年12月正式啟動，網易家居的調查人員以普通消費者身份，實地走訪各地線下門店，並通過線上微信、電商（天貓為主）渠道調研，對衛浴行業的綜合服務品質進行全面摸底，發掘行業中能樹立服務品質標桿的企業典範，從而推動整個家居行業服務標準的提升和完善。

在本年度的網易315服務調查評選中，恒潔衛浴再次以高品質品質脫穎而出。面對現代消費者日益成熟的線上購物行為習慣，衛浴這一傳統行業亦順應數字化浪潮，尤其是線上平臺已經成為消費者接觸和認知産品的首要窗口。網易家居315調查團隊依據嚴謹的評測體系，聚焦于消費者能否便捷獲取清晰的服務資訊指南。恒潔衛浴線上客服團隊回應速度高效，並能提供用戶所需的詳盡資訊，贏得了高評分。

線下實體店的服務同樣是本次調查的另一重要維度，網易家居315調查則從店面氛圍、設計服務、産品講解、售後政策、服務態度、持續服務等六個維度對其服務能力進行了全面的考核。恒潔衛浴憑藉出彩的店面美學設計、專業且高效的導購服務、熱情良好的服務態度、完善週到的售後及持續服務，同樣在各項指標中斬獲高分。

無論是線上諮詢服務環節，還是線下門店體驗過程，恒潔衛浴的工作人員均展現出極高的專業素養，能夠針對消費者的個性化需求提供精準的産品推薦，有效提升消費者體驗。通過構建線上線下協同、以用戶為中心的服務體系，恒潔衛浴再次有力展現了不斷提升服務品質的決心。

自2020年起，恒潔衛浴已連續五年在網易家居"315調查"中穩居衛浴類綜合得分榜首，並屢獲"年度家居行業服務榜樣"、"315調查衛浴類門店服務TOP榜榜首"。作為中國衛浴行業的領軍國貨品牌，恒潔衛浴視服務為企業核心競爭力之一，基於對消費者需求和體驗的深度理解，恒潔衛浴不斷創新服務模式，緊密圍繞産品生命週期打造全鏈路服務體系，形成獨特的競爭優勢，在確保産品品質的同時，全面提升服務水準，由此贏得了源於消費者真實調查的行業讚譽與肯定。

服務組合拳破局存量競爭，恒潔以品質連結消費者體驗

當前，中國家居行業進入存量化拐點，掘金存量市場成為家居企業撬動新增長的重要路徑。在存量市場競爭格局深化，結合新生代消費群體對個性與品質的追求增強的背景下，過往單一追求規模化擴張的發展模式漸顯疲態，強調"用戶為中心"的深度服務型高品質發展模式與當今理性的消費觀念更為契合。這意味著企業亟需加強精細化運營能力、回歸服務屬性，持續打磨産品力與服務細節，堅持長期主義精神，以贏得市場信賴，實現可持續發展。

在"專注品質、持續創新、倡導環保，致力於通過産品與服務，創造品質美好生活"的品牌使命引領下，恒潔衛浴始終站在消費者的視角思考服務，深耕服務力建設，做有溫度的深度服務，以優質的服務沉澱好口碑，兌現對消費者的承諾。

早在2021年，恒潔衛浴洞察到市場消費者對傳統馬桶拆舊換新的需求大幅增加，率先在業界推出了"恒潔閃裝1.0"服務模式，僅用2小時即可把普通馬桶升級成智慧馬桶。2023年恒潔衛浴開啟全面品牌升級，提出全新品牌主張"選品質，就是選生活"，品牌定位升級為全衛空間解決方案提供者，面對消費者改善型需求的快速增長，迭代推出了具有革新意義的"恒潔閃裝2.0"服務。此番升級後的服務以"按約到府，一次就好"的標準，最快僅需3小時便能為用戶帶來兼具速度與品質的全衛煥新體驗，且提供測量設計、送貨安裝、電路改造、拆舊處理等8大增值服務，通過全流程服務管控，確保消費者對服務"時間滿意、過程滿意、結果滿意"，打通了衛浴空間升級煥新服務鏈條上長期存在的痛點和堵點，全面提升服務標準和用戶體驗滿意度。

以用戶的需求為導向，恒潔衛浴在還線上上線下多維度觸點對消費者交互體驗進行了精細化研究與優化佈局。線上365天7×24小時人工線上服務，確保用戶無論何時何地都能即時獲取專業的諮詢與支援服務。此外，恒潔衛浴已連續五年踐行"春節服務不打烊"承諾，春節期間，恒潔的專業服務團隊始終堅守崗位，及時響應並高效解決消費者家居衛浴空間的各項問題，同時對公共空間設施進行巡檢與維護，為春節民生注入暖心和安心。

為構築堅實的服務基石，恒潔傾力打造了一張覆蓋全國的服務網路，以"零距離"提高恒潔衛浴服務的響應力和執行力，並組建了一支專業技術的金牌服務工程師團隊，為高品質、專業的服務提供了硬核底氣。

恒潔衛浴堅持不斷打磨高品質服務，精準響應並滿足消費者日益多元化與個性化的深層次需求，此次登頂榜單也是市場與消費者對恒潔衛浴品牌及其服務承諾的高度肯定與信賴的有力印證。著眼未來，恒潔衛浴堅定遵循于"以用戶為中心"，著力在服務創新與優化升級上下功夫，以更高品質的服務供給驅動家居消費提質，力求為消費者營造安全、便捷、舒適的消費環境，引領行業服務標準的提升，助力推動經濟實現質的有效提升和量的合理增長，擘畫放心消費新圖景。

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來源：信陽日報    | 撰稿：汪峰    | 責編：谷晟    審核：張淵

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