3月1日，望繁信科技Prothentic學院「流程管理培訓」首期在上海結束！在望繁信科技首席戰略官&合夥人、中國企業知識開源布道師陳果老師的帶領下，來自全國各地的二十余位學員，從概念、方法、應用等不同維度，學習關於業務流程管理的系統知識，架構起對於業務流程管理的全新認知。

培訓中，陳果老師憑藉系統、清晰的知識結構結合豐富的實戰經驗，持續輸出硬核幹貨，也與學員實時互動，答疑解惑，幫助學員深度理解和吸收本次培訓的四大模組：業務流程的概念、業務流程管理的方法、業務流程數字化以及業務流程治理。

01

業務流程的概念

走進業務流程管理的叢林

課程一開始，果總便為「流程」的概念發展現狀定調——一個複雜的叢林。果總強調，“30年前，新華字典裏根本沒有「流程」兩個字！”，作為一個新的概念發展至今，新的定義、新的名詞被陸續發明。如果我們不斷糾結于這些基於不同目的與現實情況的新概念，在實際工作中我們也將迷失在業務流程管理的叢林之中。

△ 果總對於流程概念發展的部分梳理

隨後，果總帶領學員重新梳理了流程概念的演變與發展歷史，將無數相互交錯的概念串聯，清晰地展現在學員面前，併為「流程」給到一個清晰、簡單的定義：“流程就是一組企業活動在一定時間序列上的結構化集合。”

基於這個概念，果總進一步擴展，將活動鏈的四種工作方式、流程概念的構成、流程與制度文件的關係、流程的分級與展現形式等結構化的知識框架逐步建立，逐一闡明，形成圍繞基礎概念的系統理論框架，為培訓接下來的內容打下堅實的認知基礎。

02

業務流程的管理方法

以業務結果為導向

理清概念及其結構之後，果總以「業務流程管理思想的沿革和發展」為引，輔以大量經典案例，將大家帶到“方法”的世界當中。

果總表示，基於業務流程管理的本質去思考，流程只是一個工具，流程的績效應該是業務的結果，在實踐當中首先應該思考的是如何去達成這個結果。帶著這樣的目標出發，果總進一步為大家詳細講解了業務流程管理的經典方法：基於科學管理的精益、業務流程再造以及流程工程。經典案例講解中，果總將變革的歷史背景與企業實際結合，從複雜的資訊中去粗取精，理出真正值得當今企業借鑒的知識，並形成清晰、簡單、普遍適用的結構化方法，讓學員能夠快速理解並掌握，更具有實踐應用的價值。

03

業務流程管理數字化

流程管理的未來

業務流程管理的數字化，是今天所有企業都在努力的方向。在數字化轉型的大背景下，果總不再從具體概念入手，而是在一開始就給出清晰的數字化流程的大結構，並逐一深入到工作環境、角色分工、流程建模等具體方面，並定義出三種類型的BPM系統：以文檔為中心、以人員為中心、以整合為中心。它們分別代表了BPM系統發展的昨天、今天與明天。果總強調，BPM系統的發展是線性的，但是在未來，企業要做流程數字化，一定是這三種方式的組合，我們需要思考是針對每一個流程的實踐方式應該是什麼。

而業務流程管理數字化的高級狀態，就是真正的流程智慧，我們只需要闡述目標，流程就能自動生成，實現成本控制、風險控制、績效提升等作用。而邁向流程智慧的關鍵一步，正是流程挖掘。在眾多的流程數字化工具中，流程挖掘就像是企業流程的「X光機」，它讓真正的流程智慧成為可能。基於流程挖掘的流程智慧將與商業智慧一道，成為企業的「儀錶盤」，為企業導航，是企業實現精益管理與數字化轉型的關鍵。

04

業務流程治理

核心是組織

果總講到，流程管理部門內部本身就是一個流程。在這個流程之中，對於大型公司來説，從治理模式來講要處理兩個問題，首先是：確定流程的管理組織，也就是誰對流程説了算，誰制定流程的規則，誰設計流程；第二是：流程具體怎麼實現IT落地。基於這兩大問題，業務流程治理方法的基本結構也清晰可見。隨後，果總深度剖析了華為業務流程治理的組織結構，以及以「項目」方式推進變革的方法，讓學員在中國頂流企業的經典案例中，學習業務流程治理的落地方法。

流程本身是一個結構化的集合，果總對於業務流程管理系統知識的梳理也是，從概念到方法，果總致力於將知識簡化、結構化，以適配更廣大中國企業的應用實踐。

而在未來，Prothentic學院的「流程管理培訓」也將持續舉辦，與更多企業管理者、流程相關從業者分享業務流程管理的系統知識，幫助學員知識成長，助力企業數智化轉型，在越發激烈的市場競爭中走得更穩、更好、更遠。

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來源：信陽日報    | 撰稿：望繁信科技    | 責編：谷晟    審核：張淵

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