為持續深化“放管服”改革，涇川縣公安局豐臺派出所始終以“高效、便捷、優質、便民”為出發點和落腳點，堅持“小窗口、大服務”的理念，深入椿實上級公安機關和縣局要求，創新管理模式，著力打造流程更簡化、辦事更便利、服務更規範、效率更快捷、群眾更滿意的窗口服務環境，全力助推政務服務提檔升級增效。

一、規範窗口流程，“ 用心”服務讓群眾更省心。一是完善便民服務。配備便民飲水設備、老花鏡等便民用品供群眾使用，在工作中設身處地的為群眾著想，從小處著手，不斷提升服務能力和水準。二是設置“綠色”窗口.開通特殊事項和特殊人群“綠色通道”、“特事特辦”機制，為遇緊急情況急需辦事的群眾及時解決困難和問題，預約辦證、辦戶口，變“被動式”服務為“主動式”服務。三是強化常態監管。深度研判窗口隱患風險，通過調查回訪辦理業務的群眾，結合反饋資訊，對標查改自身不足，進步規範和提高服務水準。

二、優化窗口質態，“ 用力”服務讓群眾更安心。一是開展業務學習，提升服務質效。組織開展政策業務學習、溝通技巧、業務流程等全方位學習，苦練內功，明確窗口崗位職責，嚴肅工作紀律，主動接受內外部監督，保證工作環節無紕漏，公民隱私不洩露，實現服務更順暢、辦事更高效。二是強化政務公開，打造陽光服務。始終堅持“兩公開”，即公開政策規定、公佈收費標準，公開宣傳辦證受理條件、辦事流程、辦證時限。通過發放宣傳單、辦事指南等方式開展戶籍政策宣傳。三是完善規章制度，優化制度服務。 嚴格落實民輔警上崗資格、首問負責制、“一站式”服務和“一張清單全告知”等工作制度，要求民輔警規範著裝、語言文明、禮貌 待人，“零距離”服務群眾，推動實現窗口建設統一化、 業務辦理規範化、服務方式標準化、隊伍素質職業化，有效提升窗口服務水準。

三、強化服務意識，“用情”服務讓群眾更暖心。一是推行便民舉措。堅持把群眾“最多跑一次”作為服務目標，材料減負、事項簡化。推行特事特辦、急事急辦、應辦盡辦。對材料齊全的“一次辦好”，對材料不齊全且符合條件的“容缺受理”。對急需辦理的開通“綠色通道”。讓戶籍服務真正地“快起來”。二是簡化辦事流程。開通預約途徑，為群眾提供網上預約或電話預約。窗口民輔警將在預約時間內等待群眾到來，方便有急事的群眾能夠快速辦理業務，實現“讓數據多跑路、讓群眾少跑腿”，為轄區群眾提供最大程度便民服務。三是打造暖心窗口。堅持從細微處、點滴事入手，將微笑服務、文明用語貫穿始終，做到了“問答有應聲、批評 無怨聲、辦事有回聲" .確保群眾的每一起訴求都有回應， 每一項業務都收穫滿意，以務實行動得了群眾對公安工作的肯定和支援。

（推廣）

來源：信陽日報    | 撰稿：辛文    | 責編：谷晟    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：135 8189 2583