為切實做好春節期間人民群眾交通出行安全，提升服務品質、升級護航品質。平安産險湖南分公司從風險減量的角度出發，在春節期間開展了一系列護航活動。在省內2條重點高速京港澳、滬昆高速沿線共設置15個護航站點，派出超30名橙衣護航志願者深入高速公路服務區、高速收費站出口提供便民服務、事故快處快賠等護航服務。此外，春節期間，超200位車險理賠員堅守崗位，為廣大車主提供理賠服務。本次護航共服務客戶超8萬人次。

2月2日郴州宜章服務區正式開啟春節護航活動，天還沒亮理賠員便從職場出發前往高速服務區，可是正值春運高峰期，京港澳南往北的交通已經開始嚴重堵車，為確保護航工作能夠及時開展，理賠員臨時將車輛停在幾公里外鄉間，選擇步行走小路人工搬運物資到服務區，雖然當天寒風陣陣，但是理賠員們服務熱情高漲。護航開始後，又遇到了服務區水管爆裂，導致沒有熱水飲用，幸好平安護航點為客戶準備了紅糖薑茶，在這寒風淩冽的冬日為車主朋友們驅寒送暖，得到了廣大群眾的一致好評。

為最大限度服務和方便群眾春運期間高速公路安全出行，營造便捷、暢通的高速公路道路交通環境，省高警局聯合省行協組織10大家保險公司共同開展警保聯動春運護航行動。湖南平安産險在省內7個高速收費站出口設置快處快撤快賠護航服務點，實現事故車輛便捷理賠；同時還為往來車主提供飲水食品等能量補給的貼心服務。正月初八，車主李先生在老家過完年後準備返回廣東開工，不料路上發生了一起小事故。在高速交警指引下，李先生來到了湘鄉大隊快處快賠服務站進行事故處理，理賠員隨即對李先生車輛進行了勘查，並告知後續的理賠注意事項。一整套流程下來不到20分鐘便安排妥當，沒有耽誤返程的時間，車主表示非常感謝。

春節護航已結束，湖南平安産險仍將始終堅持“金融為民”理念，用心聚焦用戶需求，持續運用科技創新，努力為客戶提供“省心、省時又省錢”的服務體驗。

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來源：信陽日報    | 撰稿：平安産險    | 責編：谷晟    審核：張淵

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