毫無疑問的是，在整個消費環節中，有價值感的增值服務項目是能夠産生用戶粘性的重要一環，而這很大程度上離不開高頻的互動與服務，對於中廣歐特斯來説，同樣如此。自創立以來，中廣歐特斯便始終堅持以消費者為核心，在給用戶帶來細心服務的同時，也持續通過一線近距離走訪，更清晰地了解渠道及用戶需求，並將其反哺給企業。

顯然，中廣歐特斯已經構建起了完善的服務體系、專業的技術團隊，不僅用行動實踐品質化專業服務，得到了消費者的高度認可，更在由中國商業聯合會主辦的“第十一屆全國售後服務大會”上，榮獲“全國國標五星級售後服務企業”，得到了專業層面的高度肯定。該獎項是結合産品緯度、綜合考量評選後，對中廣歐特斯堅持不懈做好服務工作的證明，是中廣歐特斯在售後服務等方面不斷提升自我，超越自我的巨大推動力，也是消費者對品牌的信任與忠誠度的重要保障。

就以中廣歐特斯的全國巡檢活動來説，中廣全國巡檢活動自2016年開始，堅持每年春、秋雙檢，至今已持續開展7年，成為中廣歐特斯不可或缺的服務基因，也進一步打通了用戶和企業之間的“最後一公里”，成為深受用戶信賴的服務典範。但其實，全國供暖大巡檢活動只是中廣歐特斯構建售後服務體系的其中一環，服務更像是企業的優秀傳統，慢慢融入品牌DNA，並在不斷日常化、常態化。

可以發現，中廣歐特斯還進一步完善銷售渠道和服務體系，在國內設立了十大銷售戰區，全國佈局了3000多家銷售網點、1000多個服務中心以及全天候的智慧物聯網中心，確保系統持續穩定運作，做到了更便捷高效地觸達用戶，讓消費者拋去售後維護的後顧之憂。從線上到線下，從連結消費者到升級服務，中廣歐特斯貼心週到且不斷升級的服務內容和承諾，也正成為其角逐市場競爭時的“護城河”，並幫助品牌銷量和口碑連年攀升。

優質的服務幫助中廣歐特斯穩固基本盤，而先進的技術則讓中廣歐特斯保持高速發展，實現行業領先。事實上，作為熱泵行業的領軍品牌，中廣歐特斯致力於為消費者提供優質熱泵産品，打造品質生活體驗，專注熱泵賽道，以“熱泵空調”作為破局的重要抓手，以熱泵技術作為發展的主線，掌握著先進的産品研發技術。為了更好地滿足用戶的需求，中廣歐特斯在産品結構、功能、智慧等多方面進行了研發創新，攻克了諸多痛點。而正是這樣對技術不斷求索、以技術改善生活的態度，奠定了中廣歐特斯在市場上的統治地位，憑藉極強的産品競爭力穩居行業龍頭寶座，收穫了廣大用戶的支援和認可。

産品和服務本就是相輔相成的關係，中廣歐特斯顯然早已明白這一道理。總體看來，中廣歐特斯18年來一手抓産品創新與高端品質，一手抓售後服務與高端體驗，滿足了消費者對品質生活消費的期待，進一步成為行業內領先的服務樣本企業。這既是其企業使命使然，也是其積極回饋社會、履行社會責任的集中展現，更是其引領空氣源熱泵行業的內核所在。未來，我們也堅信中廣歐特斯持續健全服務體系、提升服務水準和服務態度，在行業內踏浪前行。

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來源：信陽日報    | 撰稿：中廣歐特斯    | 責編：谷晟    審核：張淵

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