近年來,我國家政服務在消費者中滲透率不斷走高,生育率雖然在下滑,但因政策的不斷調整及新生代家庭育兒觀的轉變,母嬰護理細分領域發展依舊強勁,佔比超33%。

一頭連著民生需求,一頭連著促進就業,母嬰護理行業蓬勃發展的同時,培訓不正規、從業人員素質良莠不齊、管理混亂等問題逐漸暴露,甚至出現藥物濫用、嬰兒事故等負面新聞。這讓新手媽媽們紛紛感慨,找一位好阿姨比找個好老公還難。

如何改變這一現狀?如何應對“優質服務”緊缺、“劣質服務”氾濫的挑戰?記者走訪了業內知名品牌優護佳。

“引入醫護標準,是我們給出的破題方案”

優護佳市場負責人認為,目前母嬰護理行業處於野蠻生長的“非標”時代,這意味著服務品質只能依靠企業、服務人員的主觀自律,導致亂象頻出。而標準化是一個尺規,讓所有行為都能有據可依、有度可量,是重振消費者信心和促使行業健康發展的必經之路。

然而,母嬰護理又是最難標準化的行業之一,用戶端對於好服務的評判標準千差萬別,服務端的阿姨地域不同、個性不同、接受的培訓也不同,近年來不少政策出臺,努力推動行業標準化建設,但消費者依舊處於被動狀態。

優護佳借助新風天域集團資源優勢,引入醫護標準,推出區別於普通月嫂的專護師服務,為母嬰護理行業的高標準發展樹立了新典範。“醫護這個詞在優護佳不是噱頭,而是融入服務理念中的、紮實落地的方案。”

“醫護級母嬰護理培訓+醫護級照護服務雙軌並行”

優護佳團隊向記者展示了其高標準的“源頭”——醫護級母嬰護理培訓體系,由深耕護理培訓行業多年的玟勝國際攜手高端機構和睦家共同研發課程,由三甲醫院及和睦家專業團隊、ACI國際認證高級營養師負責理論及實操培訓,並經和睦家專業考核後方可拿到結業證書,成為專護師。

“也就是説,我們的專護師不是隨隨便便考個月嫂證就行了,她必須接受專業醫護團隊的初篩、培訓與嚴苛的考核,掌握醫護級的母嬰護理技能,比如海姆立克急救法、新生兒常見疾病的觀察和護理等,這一切都依照和睦家專業標準進行。”

除此之外,在服務過程中,優護佳也緊緊圍繞醫護級標準展開,普通月嫂是1對2,憑藉個人經驗為寶寶和寶媽提供護理服務;專護師則不同,背後有三甲及國際醫院護士團隊N對1提供專屬答疑服務,把原本的“個人經驗主義”轉為科學的“醫護”指導,讓護理服務行之有據。

優護佳專護師在上海和睦家醫院內接受專業的母嬰護理課程培訓

“推動行業標準制定,助力母嬰護理服務升級”

目前,優護佳母嬰護理服務已形成一套高於目前母嬰行業的標準化管理模式,不僅對從業人員資質、素質及誠信記錄建立了科學的衡量體系,更將系統的標準化經驗引入母嬰護理行業,實現專業化、規範化、品質化的跨越,成為數萬媽媽心目中值得信賴的優選品牌。

“我們雖然趟出了這樣一條路,但解決目前的行業困境,僅靠少數品牌努力還遠遠不夠。”優護佳市場負責人透露,2024年開始,優護佳將積極與行業共用互聯,參與母嬰護理服務標準的制定,從服務供給端緩解寶媽孕育焦慮問題,以“科學母嬰護理”共同推動行業健康向上發展。

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來源：信陽日報    | 撰稿：優護佳    | 責編：谷晟    審核：張淵

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