我們一邊感嘆數字醫療的便捷，一邊又陷入就醫無人陪伴的失落。一種新興的職業悄悄地誕生了。無論是數字健康人“安診兒”的雲上陪伴，還是市場化明碼標價的“陪診師”，抑或是醫院裏志願者提供的“陪診服務”，無疑是填補了“就診個性化需要”的空白。

　　日前，潮新聞·錢江晚報推出“安心陪診”系列報道之後，收到了不少讀者的反饋：“規範的陪診服務可解燃眉之急”、“不再擔心年老之後的獨自就醫了”、“保留了老人在現代化、智慧化就醫過程中的體面”……其中，有網友提問：醫院的志願者提供的“陪診服務”，到底是怎樣一種體驗呢？

　　近日，潮新聞記者跟著80多歲的陳大伯，體驗了一次陪診服務。陳大伯的兒子陳先生不禁發出這樣的感慨：“這不僅僅是一次就醫體驗，志願者的服務很貼心，也讓我們感受到了杭州這座城市的溫度和品格。”

　　針對80歲以上的患者提供陪診服務

　　上午9點，陳大伯和兒子從網約車上下來，來到“接頭地點”——杭州某三甲醫院的急診門口。

　　陳大伯看上去身體不錯，走路雖然慢但是穩。陳先生介紹，老父親自理能力很強，近期腰椎不舒服，在紹興當地醫院看了，沒什麼起色，所以就趕到了杭州。

　　“現在都是智慧醫療了，我們在網上挂的號。當時我在公眾號上看到，有針對80歲以上的患者提供陪診服務，在我們紹興是沒有的，我蠻好奇，就申請了。”陳先生説，陪診服務不是想像中的“一鍵預約”，而是需要做一份“調查問卷”，其中包括了患者的行動方式、體重、病史、就診日期和具體時間段、陪診原因和陪同項目等。陳先生在填寫完之後，就接到了醫院工作人員的電話，確認細節問題。“當時挺意外的，想試試看，沒想到還真有，他們的工作很細緻。”

　　雖然陳先生對杭州很熟悉，但是對杭州的醫院還是陌生的，“不經常跑醫院，哪棟樓哪個科室，我們都搞不清楚的，在裏面瞎繞繞，浪費時間，人也吃力。如果有個熟悉的人帶路，那我們能省事兒不少。”但是對於陪診服務的具體操作，他很期待。

　　志願者始終保持著專業的“界限”

　　穿著紅馬甲的志願者章勤（化名）已經注意到了我們。

　　章勤是個30多歲的女士，溫婉利落。彼此打過招呼之後，她就開始簡單介紹整個就診流程：“我們今天是先去做核磁共振，再去其他樓看專家門診。老爺子能走路嗎？需要輪椅嗎？”

　　陳大伯身體吃得消，覺得還是走路方便，就謝絕了輪椅。

　　接下來，我們跟著章勤去取號，很快在放射科完成了核磁共振的檢查，不用現場等結果，我們直接轉戰專家門診，沒有等太長時間，我們就進入了診間。醫生看病期間，章勤始終陪伴左右，並記錄下了醫囑的要點，在陳先生有遺忘的時候予以補充。

　　結束問診，章勤幫忙跟醫生預約了下一次來復查的時間，並在診間結算完成後幫忙取了藥。

　　整個過程，章勤不會直接幫忙結算，也不會接觸醫保卡之類的物品，保持著專業的“界限”，不會過分熱絡，也不會特別疏遠。她會關心陳大伯：“走路累不累？腰疼不疼？”也會在等待的時間裏介紹：“現在醫院針對80歲以上的老年人有優先就診的待遇，我們等待的時間不會長。”

　　陪診流暢又順利。陳大伯對章勤滿懷感激，原本計劃一整天都耗在醫院裏，沒想一小時就結束了。“要是沒有你，我們哪能這麼快就能看完病，真的少走不少冤枉路。”

　　陳先生也在一旁附和：“確實，你們這個服務太貼心了，這個過程環環相扣，給我們家屬減輕了負擔，從此上醫院也不再焦慮了。”

　　面對誇讚和感恩，章勤反倒有些不好意思了：“這是我們應該做的。下次有需求，還可以找我們。”

　　當章勤把父子倆送上網約車，這次陪診服務才算結束。

　　在浙江，不少大型三甲醫院都推出了陪診服務，如果大家有這方面的需求，可以在各大醫院的公眾號上進行相關預約，或者電話諮詢。

來源：潮新聞    | 撰稿：楊茜    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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