近日，有媒體報道，上海“爺叔”買機票時選錯日期，實付6000多元，退款到賬僅269元……

　　六千多元的機票付款幾分鐘後

　　“退訂”只退回兩百多元

　　“東航App上的字比較小，我沒戴著老花眼鏡，一不小心看錯了。”上海的龔先生講，1月5日晚7時許，他打開東方航空App購買了一張1月10日從上海浦東飛往澳大利亞雪梨的機票，為基礎經濟艙（L），包含稅費後的價格為6338元。

　　付款後龔先生在核對資訊時發現買錯了日期於是，他立即在App上選擇“退訂”，沒想到手機畫面上顯示的退款金額卻讓他驚掉了下巴：269元。

　　“明細”一欄內顯示，票價及稅費6338元，“扣手續費”5340元，這筆高昂的“手續費”為機票總價的84%還多！

　　“機票上顯示‘不可退票’只能這樣辦理”

　　事發後，龔先生馬上聯繫東航客服，得到的答覆卻是“規定如此”。“他們説，機票上顯示‘不可退票’，只能這樣辦理，他們表示很理解我的心情，也跟我説會向上級反映，後面就沒消息了。”

　　有記者以消費者的身份致電東航客服熱線95530，一名客服人員表示，客票上若帶有“不可退票”的字樣，只能退還除了燃油附加費之外的其他稅費，無法進一步申訴。客服進一步查詢後稱，269元退款裏包含90元機場建設費和其他稅費。

　　龔先生認為，一方面強行規定“不可退票”並不合理，另外，在支付時系統也並未明確彈窗通知沒盡到告知的義務。最終東航方面與消費者達成初步協商方案，龔先生自行再購買一張機票，東航承諾補償差價與“改簽費”。

　　有網友：四千多元的機票退票費被扣了三千多元

　　此前有媒體報道有網友稱，本計劃一家三口出遊，在購票平臺購買了3張經濟艙機票，起飛前72小時到48小時間，因天氣原因計劃有變，他在平臺上申請退票，不料總花費為4244元的機票錢卻只收到了934元的退款，這讓他大為吃驚。“機票在3天內完全可以再售出，航空公司什麼也沒做就扣掉了3310元，實在太離譜。”

　　多家航司的客票退改新規

　　近日，南航、東航、國航等多家航空公司相繼發佈航司客票退改新規，此次客票退改規則一是降低了退改費率，二是擴大了免費退改的範圍和適用場景。

　　南航和東航調整後的客票退改規則都有明確，票價降低允許免費退票。

　　記者了解後發現，關於票價波動的退改政策有一定的約束條件，有網友吐槽相同經歷：

　　春運臨近期待各大航司能不斷改進服務

　　航空公司運營成本高，收取一定的退票手續費可以理解，但比機票一半價格都要高的“高額退票費”顯然令人難以接受，這也極大影響了旅客的消費體驗。航空公司的退改費率如何制定？為什麼短短幾分鐘內退票手續費如此高？客票退改簽相關規則還須清楚明白地告知消費者。

　　春運臨近，我們也期待各大航空公司能夠不斷改進服務，提升消費體驗，讓人們出行更方便。

　　你有過退改機票被收取天價手續費的經歷嗎？

來源：都市快報    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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