保障老年人的財産安全，涉老反詐防騙刻不容緩。近年來，針對老年人詐騙的案件層出不窮。近日，廣發銀行杭州西湖支行就及時攔截了一筆電信詐騙案件，成功挽回了老年客戶的巨大損失。

　　當日，該行理財經理周仕騁突然收到系統提示其客戶謝先生將未到期的定期存款18萬元轉活期。周經理對該客戶的日常資金使用情況有一定了解，此異常行為引起了他的重視，隨即電話聯繫了謝先生，詢問是否本人意願將錢轉至活期。電話裏謝先生明確表示非本人意願，並説明剛才有陌生人致電兩個多小時，指導其操作電子銀行。當得知謝先生還在進行手機操作時，周經理及時告知謝先生不要再進一步操作並儘快來網點挂失卡片。

　　此時，最緊要的就是與時間賽跑，阻止詐騙犯罪分子轉移資金。考慮到客戶年逾八旬行動不便，周經理緊急聯繫營業室主任，希望以最快的速度緊急止付，營業室主任黃云云迅速響應，同時彙報支行負責人葉青，及時限制了涉詐賬戶的非櫃面交易許可權。

　　20分鐘後，謝先生來到了網點，在工作人員的指導下進行了銀行卡換卡及密碼重置。除此之外，為避免客戶他行賬戶産生損失，周經理協助客戶打電話挂失了相關銀行借記卡，並陪同他到當地派出所報警。謝先生表示，近期他通過某購物平臺購買了産品，之後就有詐騙分子多次聯繫他，希望客戶購買某保本保息的産品，並在當天下午誘騙客戶洩露其名下多家銀行的資産，當時，詐騙分子已誘導客戶將30余萬資金轉至活期賬戶，並重置多家銀行的登陸密碼，即將轉移資金。

　　在周經理和公安民警的幫助下，該客戶名下所有資産均未産生損失。得知情況後，謝先生激動地握住了周經理的手，“真是太謝謝你了，小周，多虧有你及時提醒，不然損失真是太大了。剛剛這幾個小時手都在發抖，真是防不勝防！”

　　正是源於該行客戶經理的職業敏感度成功攔截了一起電信網路詐騙，有效挽回了客戶名下賬戶共30余萬資金。12月25日，客戶謝先生協同家人專門來到西湖支行網點贈送錦旗，對客戶經理細緻嚴謹的工作態度以及沉著冷靜的應急處理措施，再次表示感謝。

　　近年來，電信詐騙形式多樣，針對老年客戶心理實施犯罪的案例也不少，能夠第一時間被發現並有效控制涉案資金，得益於銀行工作人員的職業敏感性和責任擔當。下一步，該行將繼續落實金融消費者權益保護工作要求，持續開展防詐知識宣傳，並要求全員做好案例學習，不斷提升員工識別能力，時刻保持警惕，以保護人民群眾財産安全為己任，為保障群眾財産資金安全貢獻廣發力量。

來源：中國網    | 撰稿：通訊員 吳淩雲    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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