“雙十一”消費潮來臨，大量消費者通過網路平臺購物，其中有不法分子以平臺退貨退款名義實施詐騙活動。不法分子事先通過非法渠道獲取消費者的購物資訊，謊稱是電商或物流客服，利用“商品有品質問題”“快遞丟失”“會員充值出現問題”等話術謊稱進行超額賠付，激發受害人的“趨利避險”心理，然後再誘導消費者離開官方平臺，下載虛假APP或加入微信群進行賠付，從而進一步套取消費者銀行卡號、手機號、驗證碼等資訊，最後將消費者的錢款轉走。也有不法分子以“激活退款通道”“繳納退款保證金”等各種理由要求受害人轉賬匯款，稱會將錢連同賠償一併返還給受害人，當受害人將錢轉至不法分子提供的賬戶之後，又會以其他藉口誘導受害人繼續進行轉賬，連續詐騙。

　　為切實維護廣大消費者合法權益，中國消費者協會發出如下提示，請廣大消費者留意：

　　一、了解退貨退款流程。正規網購平臺的退款、賠付款都是從顧客支付賬戶原路返回，沒有所謂的“退款連結”，也無需下載其他APP，要求另行下載APP或掃碼入群等大概率是騙子。如果快遞丟失，物流公司一般會將等額貨款賠給賣家（寄件人）再由賣家重新發貨，不會主動聯繫收件人進行退款，更不可能提供“退款連結”。凡是接到自稱“商家”或“客服”的電話，聲稱商品需要退款或重新付款時，一定要通過正規流程辦理，並第一時間登錄官方平臺核實真偽。消費者可通過“中消協幫您查”小程式查詢家電、鐘錶、家裝服務商的聯繫方式。

　　二、保護個人資訊。退貨退款詐騙多是非法利用消費者個人資訊來實施，所以在日常生活中要提高個人資訊保護意識，不隨意點擊陌生連結，不掃描陌生二維碼，不下載陌生軟體，不加入陌生群聊，尤其是要保護好自己的身份證號、銀行卡賬號、驗證碼等重要資訊，預防網路詐騙。消費者可下載“國家反詐中心”APP，開啟“來電預警”功能，幫助識別並預警可疑來電、短信、詐騙APP。

　　三、警惕涉卡轉賬。網路詐騙的最後一步大都是誘騙受害人轉賬。因此，不管什麼理由，如果出現提供銀行卡賬號、密碼、轉賬、匯款等要求時，應高度警惕，立即停止。

　　中國消費者協會希望網購平臺經營者高度重視消費者個人資訊安全，不斷提高資訊保護意識和水準，努力營造安全放心的網路消費環境，持續推進消費提質升級，積極促進經濟高品質發展。

來源：人民日報客戶端    | 撰稿：辛文    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：135 8189 2583