記者從中國國家鐵路集團有限公司（以下簡稱“國鐵集團”）獲悉：今年鐵路國慶黃金周運輸自9月27日開始，至10月8日結束，為期12天。9月13日，鐵路12306發售國慶黃金周運輸第一天的火車票。

　　預計發送旅客1.9億人次——

　　黃金周客流將始終保持高位運作

　　今年中秋國慶假期合一，長達8天。鐵路部門預計，探親流、旅遊流交織疊加，鐵路客流將呈現強勁增長態勢。

　　“從客流走勢看，假期兩頭以長途客流為主，將出現客流高峰。中間以短途客流為主，將始終保持高位運作。”鐵路12306科創中心副主任單杏花説。

　　為應對客流高峰，今年鐵路國慶黃金周運輸自9月27日啟動，至10月8日結束，為期12天，在假期前後各延長了2天，運輸期限超過歷年黃金周。

　　同時，全國鐵路實行高峰運作圖，加大運力投放。一方面，增開跨鐵路局集團公司的直通旅客列車320列，其中動車組214列（含200列夜間高鐵），普速旅客列車106列。另一方面，採取動車組重聯運作、普速旅客列車加挂車廂等方式，增加熱門方向旅客座席，進京、進滬、進穗方向原則上滿軸或滿編組運作。

　　單杏花介紹，預計國慶黃金週期間，日均旅客座席能力較2019年同期將增長18.5%；全國鐵路預計發送旅客1.9億人次。

　　針對可能發生的突發大客流，鐵路部門在全國主要樞紐節點儲備了熱備動車組、普速旅客列車車輛以及乘務人員，一旦出現突發客流，隨時可上線運作，滿足旅客出行需求。

　　售票高峰預計為9月15日——

　　鐵路12306候補兌現成功率達75%以上

　　9月13日，鐵路部門開始發售國慶黃金周運輸第一天（9月27日）的車票。“我們預計售票高峰會出現在9月15日，當日發售9月29日的車票。”單杏花説。

　　大數據預測顯示，部分熱門車次車票可能出現“秒光”現象。單杏花解釋，國慶黃金週期間旅客出行需求“扎堆”，造成局部地區和時段運能緊張。特別是部分熱門方向線路，一些始發和終到時間更為適宜、全程旅行時間更短的列車，更是許多旅客的首選出行方案。當這些列車車票起售時，由於關注度非常高，大量旅客通過各種售票渠道快速“搶票”，可能會出現“秒光”現象。

　　數據顯示，北京、上海、南京、蘇州、天津、廣州、深圳、成都、西安等城市都將會成為旅客出發和到達的熱門地區。另外，杭州將在國慶黃金週期間舉辦亞運會，也可能成為高鐵出行的熱門目的地。對此，單杏花建議，廣大旅客可充分利用鐵路12306候補購票功能。“歷史數據顯示，鐵路12306候補兌現成功率達75%以上。”單杏花説。

　　“暑運數據顯示，鐵路12306每日售票量達1800萬張左右，但實際旅客發送量只有1400萬左右，這意味著近20%的旅客有退票、改簽行為。”單杏花説，因此，希望旅客朋友增加耐心，通過提報多個“日期、車次、席別”組合的候補訂單，延長候補兌現時間，可增加候補成功率。

　　此外，若無法買到直達車票，建議旅客朋友購買聯程票，通過分段乘車的方式滿足出行需求。鐵路12306將根據旅客出行需求和余票情況，智慧推薦有餘票的轉机換乘方案供旅客選擇。為方便旅客轉机換乘，鐵路部門目前已在100個主要車站設立了站內轉机換乘便捷通道。安排車站工作人員做好引導服務，旅客無需出站即可進入候車室候車，有效縮短了轉机換乘時間。

　　根據售票情況調整運力——

　　對候補車票旅客，鐵路12306將主動推送增加臨客資訊

　　對於鐵路12306的放票規則，不少旅客有疑慮。對此，國鐵集團進行了回應。

　　先看放票時間。火車票預售期為15天（含當天），但每個車站的起售時間有差異。例如北京西站、南京南站為早晨8:00，廣州南站為上午10:00，上海虹橋站為下午1:30。旅客朋友可使用鐵路12306官方APP中的“起售時間”查詢功能，查詢指定車站的起售時間。

　　再看長短途票分佈。鐵路部門會把長途列車的票額，優先滿足從始發站乘車到終點站的長途旅客。同時，兼顧短途旅客需求，在長途票額充足時，根據客流需求變化動態調整票額投放，自動分時段將部分票額轉移到沿途各站，滿足短途旅客購票出行需求。“此次國慶黃金周運輸期間，鐵路部門將每日按需調整運力分佈，儘量滿足旅客的多樣化需求。”單杏花説。

　　最後看運力調整。除了按需調整票額分佈，鐵路部門還將根據售票情況，及時重聯加挂列車，或增開臨客。這些資訊，鐵路12306將通過12306APP、短信、支付寶等及時通知旅客。

　　對於第三方平臺購票行為，國鐵集團表示，鐵路12306從未授權任何第三方平臺發售火車票。火車票購票實行實名制，身份資訊與車票資訊一一對應。第三方平臺在旅客購票過程中會保留用戶資訊，不僅有附加費、捆綁銷售服務等“陷阱”，還可能存在個人資訊洩露風險。國鐵集團提醒，廣大旅客一定要通過鐵路官方渠道購票。鐵路12306技術團隊也採取有針對性的準備措施，在防範惡意搶票等方面重點發力，確保售票系統穩定、高效運作。 

來源：人民日報    | 撰稿：    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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