近年來，浙江省堅持“以人民為中心”的發展思想，遵循“群眾關心什麼、期盼什麼，醫療服務管理就要抓住什麼、推進什麼”的要求，不斷推進醫療衛生服務領域改革創新，從“最多跑一次”改革到推進“浙醫互認”“浙裏急救”“浙裏護理”等數字化改革應用，切實增強群眾看病就醫獲得感。

　　優化流程

　　打造人性化就醫環境

　　建立“浙江省健康導航”平臺，整合全省所有醫療機構APP並統一號源池，網上開放號源達80%以上，其中40%的號源優先開放給基層，預約掛號實現“全省通”。積極推廣自助結算、診間結算、床邊結算、移動結算等多種結算方式，付費結算實現“全院通”，省市級醫院門診、病房智慧結算率均達到90%。

　　推出檢查檢驗報告自助查詢服務，省市縣級醫院檢查檢驗報告均具備2種以上智慧查詢方式。通過打通掛號、付費、檢查檢驗等環節的堵點，高峰時段城市大醫院排隊掛號平均時間已從8.26分鐘縮短到2.09分鐘。

　　在醫院內設置母嬰室、防跌倒裝置，開展殘疾人無障礙改造和適老化改造，提供人性化服務。對醫院內綠化景觀進行優化升級，為患者提供良好的休息場所及舒適的療養環境。

　　精準分類

　　提高醫療服務效率

　　在門診環節，實施分時段精準預約，患者預約時間控制在30分鐘內；設立門診綜合服務中心，將以往分散在醫務、財務、醫保、病案等不同科室的30多項醫事服務集中起來，實行“一窗辦理、一站服務、一章管理”；設立投訴溝通中心，全面推廣醫務社工與志願者服務。

　　在住院環節，開展出入院“一體化”服務，對住院床位進行統一管理，由入院準備中心統一辦理入院所需的各類事項。通過資源共建共用，創新推出“用血服務不用跑”“出生一件事”等服務。

　　成立浙江省日間手術技術指導中心，出臺全國首個日間手術病歷書寫規範，實施日間醫療“三個準入、三個評估、三個隨訪”管理。成立省微創技術質控中心，在地市建設微創技術核心示範基地，將微創技術下沉到基層。

　　目前，全省三級醫院普遍開展日間手術、日間化療，微創手術已實現縣域全覆蓋。2022年度，全省三級醫院微創手術佔比為22.05%，三甲綜合醫院平均住院日降至5.9天。

　　創新應用

　　醫療服務更普惠可及

　　創新推出“浙醫互認”重大應用，互認機構已覆蓋浙江省全部二級以上公立醫療機構及社區衛生服務中心（鄉鎮衛生院），共有320項檢查項目和116項檢驗項目實現互認，佔高頻檢查檢驗事項的90%以上。打造“浙裏急救”數字化應用，實現“上車即入院”。

　　“浙裏急救”上線以來，120救護車平均受理時間縮短30秒，指令下達時間平均縮短1分鐘，急救反應時間平均縮短2分鐘，院前心肺復蘇成功率提升1.5個百分點，患者定位準確率提升30%，為患者贏得了寶貴的“急救黃金時間”。推廣“浙裏護理”重大應用，創新“線上點單、線下服務”的服務模式，2023年以來，已為8萬餘名失能老年人、康復期患者和終末期患者提供到府護理服務。

　　資源擴容

　　在增量上做文章

　　浙江省在積極打造醫學高峰的同時，進一步強化管理，堅持在增量上做好規劃。

　　2021年，浙江省衛生健康委在“雙下沉、兩提升”工程的基礎上，啟動醫療衛生“山海”提升工程，13家省市三甲醫院幫扶32家山區海島縣醫院提升服務能力。通過幫扶，32個山區海島縣均建成標準化胸痛、卒中、創傷救治中心和檢驗、影像、病理共用中心，幫扶共建西醫專科131個、中醫專科121個，醫院管理和公共衛生服務能力顯著提升。

　　浙江省將按照“錨定五年、謀準三年、紮實幹好每一年”的思路，持續推進全省衛生健康改革、創新、發展，率先實現省域衛生健康現代化，為健康中國建設作出應有的貢獻。 

來源：中國網    | 撰稿：健康浙江 王仁元    | 責編：汪傑菲    審核：張淵

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