“一個熱線電話就解決問題，這是最好的‘開業賀禮’。”日前，臨海市最大體量的商業新綜合體正籌備開業，開業前，項目負責人撥通12345熱線諮詢如何申請辦理排水許可證等相關證照，根據“語音導航”提示，他的電話被轉接到營商環境專線。話務員在介紹辦理流程後，立即將企業訴求向臨海市綜合行政執法局進行交辦。當天，責任單位就到府服務，把有關證照交到了項目負責人手中。

　　當前，我省正大力推進實施營商環境優化提升“一號改革工程”。作為全省統一的政務服務便民熱線，12345熱線是連接黨委、政府和企業、群眾的“連心橋”。為進一步讓企業呼聲快速得到響應，合理合法訴求及時受理解決，我省12345熱線已全面開通營商環境專線，為企業提供政策諮詢、辦事指引、投訴舉報等服務。

　　“專線開通後，企業的營商環境訴求24小時都有專人接聽受理，工作效率進一步提高。”省信訪局相關負責人説。如舟山市專門建立機制，明確12345熱線收到營商環境諮詢類事項要做到即接即答，其他事項接訴即辦，像緊急類事項1個工作日內辦結，其他企業相關事項力爭3個工作日內辦結。

　　快速反應、高效服務的背後是各地對12345熱線工作機制的系統重塑。台州市12345熱線服務中心選派熟悉涉企政策的優秀話務員擔任“企業服務專員”接聽專線，同時邀請銀保監、人社、市場監管、醫保等單位的工作人員駐場，通過建立“三方通話”的方式實現聯動答覆，簡化工作流程，壓縮受理時間，大幅提升服務時效性。

　　衢州市12345熱線服務中心推出了“企業線上點單，幹部線下服務”模式，企業可以根據自身實際訴求，線上指定責任單位或領導幹部提供服務，為企業提供“精準化”“保姆式”“個性定制型”服務。

　　寧波12345熱線服務中心則專門成立營商環境工作專班，聯動發改、經信、市場監管等部門，圍繞企業反映後仍不滿意的來電，進行專題研究、實地督辦、個案會商，批量解決。

　　省信訪局相關負責人表示，信訪部門已聯合相關省級職能部門，開展12345政務服務便民熱線營商環境專項監督，對有關部門12345政務服務便民熱線營商環境投訴專線工作情況進行效能考評並予以通報，將評價結果納入營商環境考核內容，提升營商環境事項一次性化解質效。

　　記者了解到，僅今年5月以來，我省12345政務服務便民熱線營商環境專線就已累計接聽企業來電28315件，按期辦結率99.57%，滿意率99.60%。

　　此外，我省各地12345熱線服務中心還從海量的企業呼聲中，梳理整合企業反映比較集中、問題突出、難以解決的事項，形成涉企訴求分析專報供黨委、政府參考，進一步優化營商環境。

來源：浙江日報    | 撰稿：李攀 通訊員 廖瑋瑋 韓潔英    | 責編：俞舒珺    審核：張淵

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